Hráč z Mexika měl problémy s výběrem v online kasinu. Přestože provedl požadované tři vklady, stále nebyl schopen vybrat své výhry ve výši 49 000 MXN. Nahlásil špatnou komunikaci a zákaznický servis z kasina. Zjistili jsme však, že dotyčný web nebyl skutečným online kasinem a nesly známky podvodné činnosti. Doporučili jsme hráči, aby se této webové stránce vyhnul a kontaktoval úřady. Bohužel jsme vzhledem k povaze webu nemohli dále pomoci s řešením tohoto problému.
Dobrý den, zpočátku mi nebylo umožněno vybrat, protože mi řekli, že jsem neprovedl žádné skutečné vklady. Takže jsem udělal skutečný vklad a bylo mi řečeno, že nyní mohu vybrat, jen aby si poté změnili melodii. I po provedení vkladu a pokusu o výběr mě odmítli s tím, že musím provést alespoň 3 vklady, než si budu moci vybrat peníze. Přišlo mi to divné a nespravedlivé a mám pocit, že si jen vymýšlejí výmluvy, aby mi zabránili vybrat peníze. To se nezdá správné, zvláště když si na stejný problém stěžovalo mnoho dalších lidí. Navíc jsou to peníze, které jsem vyhrál ze sázky, kterou jsem uzavřel se svými skutečnými vloženými penězi, tak proč by mi je nenechali vybrat? Opravdu mám pocit, že se mě snaží podvést.
K tomu všemu jsem od nich nikdy nedostal jediný email, což je alarmující. A konečně, jejich zákaznická podpora je nespolehlivá. Buď nikdy nereagují, nebo to dělají, jen když se jim to hodí a navíc jsou lstivé!
Milý daniflakk11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Get Lucky Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano, mám reálné vklady 450 mxn a na účtu mám mít 49 000 mxn. 
Už jsem provedl 3 vklady, o které prý žádají, a zkusil jsem výběr provést znovu a s největší pravděpodobností mě teď požádají o něco jiného na výběr, budu vás informovat! 
Jocelyn už vložila 10% na výběr 7000 a teď se podívejme, jakou omluvu dají, když nevloží moje peníze, nevložím ani jedno peso víc a doufám, že mi dáš nějakou odpověď, už jsi viděl, že to není moje věc, šel jsem po krocích a ani tak mě nenechali odstoupit
Omlouvám se, ale web https://lucky-get.com/line/ se liší od online kasina https://www.getlucky.com/
Vzhledem k tomu, že web nenabízí žádné kasinové hry, nebude součástí naší databáze a nebudeme moci přistoupit k řešení reklamace takového případu.
Přesto se obávám, že důvody, proč web požaduje následné vklady, jsou podobné jako u podvodných webů.
Online kasina by měla žádat o vklad pouze v případě, že ověří platební metodu, která nebyla dříve použita. Veškeré provize a poplatky se odečítají z částky, která se zpracovává při provádění výplaty, takže jako poplatek za zpracování není nikdy vyžadován žádný další vklad.
Doporučil bych vám obrátit se na úřady a této webové stránce se zcela vyhnout.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Jeden po druhém!
