Hráčka z Brazílie tvrdila, že poté, co hrála poctivě a požádala o výběr, ji kasino obvinilo z podvodu, aby se vyhnula platbě, zatímco podpora nereagovala. Odmítla obvinění více hráčů na stejné IP adrese, na které žila sama. Rovněž popřela, že by od blogera požadovala peníze, což kasino tvrdilo. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení, kasino nereagovalo. Případ byl označen jako „nevyřešený“.
Hrál jsem férově, požádal o výběr, a oni tvrdí, že se vyhnuli platbě, že se jedná o podvod, podpora nereaguje, nikdy ne.
Milá michelealmeido9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zmrazili mi coiny, nehrál jsem s bonusy a manažer řekl, že mi nezaplatí, protože došlo k podvodu, několik hráčů na stejné IP a to je lež, protože žiji sám a mám pouze tento účet.
Děkuji za odpověď, michelealmeida9. Existuje nějaká šance, že jste vy a někdo jiný v určitém okamžiku přistupovali do kasina ze stejné IP adresy?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Myslím, že ne, protože žiji sám a nesdílím Wi-Fi, kontaktoval jsem ji přes WhatsApp, teď říká, že jsem požadoval peníze od bloggerky, je to všechno lež
Děkuji moc, michelealmeida9, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj michelealmeida9,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Columbus, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Ahoj michelealmeida9,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Zdá se, že kasino je zavřené. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se zástupci kasina rozhodnou reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Casino Columbus. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Drahý Petře,
Děkujeme za opětovné otevření této stížnosti. Všechny informace jsem předal k podrobnější kontrole a požadované podrobnosti. Určitě se vrátím, jakmile dostanu odpověď od naší bezpečnostní služby. Ještě jednou děkuji za možnost nahlédnout do této situace
Děkujeme týmu Casino Columbus,
Těšíme se na každou novinku.
Drazí,
Děkuji za čekání na odpověď. Podrobnější přezkoumání stížnosti nám zabralo více času, protože předmětný projekt - Columbus - byl uzavřen před 4 lety. I této stížnosti uplynula promlčecí lhůta - byla nám doručena ještě před uzavřením projektu. V naší databázi také momentálně žádný takový uživatel není
Chápete tedy, že hráči nemůžeme nijak pomoci – promlčecí lhůta reklamace již dávno uplynula. Pokud existuje nějaký způsob, jak můžeme dále pomoci, dejte mi prosím vědět
S pozdravem,
Kasino Columbus
Děkujeme týmu Casino Columbus za vaši odpověď. Zdá se, že stížnost byla podána nesprávně.
Milá michelealmeido9,
Vzhledem k tomu, že stížnost byla podána nesprávnému kasinu, budeme muset do naší databáze přidat to správné. Bude to trvat několik dní. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj michelealmeida9,
Obávám se, že webové stránky kasina, ve kterých jste hráli, jsou momentálně mimo provoz, takže to může chvíli trvat, než je budeme moci přidat do naší databáze. Až se situace změní, budeme vás informovat.
Ahoj michelealmeida9,
Webová stránka kasina je bohužel stále mimo provoz a nemůžeme se k ní dostat, abychom ji mohli přidat do naší databáze. Stížnost uzavřeme jako nevyřízenou. Pokud by web začal znovu fungovat, dejte nám prosím vědět a my stížnost znovu otevřeme a budeme pokračovat ve vyšetřování. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
