Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Hráč oznámil, že jeho výběr byl 5. pracovní den zrušen, což ho přimělo podat stížnost. Později však potvrdil, že po podání stížnosti své peníze obdržel. Po jeho potvrzení jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Píšu stížnost týkající se kasina Kinghills (sesterský web NineCasino s tím, co se zdá být stejným personálem)
V pátek 26. dubna jsem vyhrál 1 717,98 GBP, z nichž jsem vybral bankovním převodem, sledoval jsem Trustpilot a viděl jsem mnoho lidí, kteří zrušili výběry, můj vypadal, že prošel v pořádku a byl zpracován... Dostalo se to pátý pracovní den (včera 3. května) a můj výběr byl kasinem zrušen, udělali to mnoha dalším a tvrdí, že jde o technickou závadu.
Tvrdí, že došlo k technické závadě, ale celý týden mi říkali, že platba byla provedena prostřednictvím PSP.
S živým chatem nebo e-mailem se nikam nedostanu, jen stejné obecné odpovědi a bylo mi řečeno, abych počkal. Teď si dobře uvědomuji, že když budu jen 'čekat', pak tyto peníze nikdy neuvidím, a proto sem přijdu.
Doufám, že jako sesterský web NineCasino, NineWin a JokaBet byste mohli pozvat zástupce a poskytnout mi nějakou pomoc.
Viděl jsem pravidla týkající se 14 dnů, ale protože to bylo zrušeno, myslím, že si to nyní zaslouží stížnost.
Prosím o pomoc, děkuji.
Dobrý den, byl jsem ochoten počkat 14 dní, ale protože výběr byl zrušen v posledních 5 pracovních dnech, proto jsem sem přišel nyní.
Stačí jeden pohled na Trustpilot, abyste viděli, že to bude nepřetržitý proces.
Omlouvám se za zprávu znovu,
Jednal jsem s Matheusem prostřednictvím e-mailu a oznámil jsem jim, že jsem podal stížnost prostřednictvím této webové stránky. Matheus funguje také na sesterských webech, takže doufám, že pokud zapojíme zástupce, můžete zapojit jeden ze sesterských webů, protože jsem si vědom, že kasino na tomto webu není, protože je nově otevřeno (možná to není až tak náhoda)
Dobrý den, prosím o uzavření této stížnosti, peníze přijaté po podání této stížnosti
Vážený JoeH123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
