Hráč z Mexika vložil 300 MXN na základě zavádějících informací o bonusu bez požadavků kasina na sázení. Poté, co zvýšili svůj zůstatek na 800 MXN, byli informováni, že nemohou vybrat a nakonec přišli o všechny peníze. Jejich pokusy o sebevyloučení vyústily v obvinění z porušení podmínek údajným vytvořením více účtů. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že zůstatek hráče byl prázdný a uzavření účtu bylo v rámci práv kasina, nemohli jsme nic dalšího dělat.
Včera jsem byl oklamán e-mailem z kasina infinito.bet. Paní, která mi asistovala v chatu, mě vyvedla z omylu a řekla, že pokud vložím 300 MXN, dostanu odpovídající bonus bez požadavku na sázení nebo převrácení. Hrál jsem a zvýšil částku na 800, ale pak mi řekla, že nemohu vybrat a že bych měl hrát dál, což jsem udělal, a nakonec jsem prohrál všechny své peníze. Jsem velmi naštvaná 😡. Později jsem je kontaktoval, abych se trvale sám vyloučil z jejich kasina, protože neposkytují žádné řešení. Paní mi pak řekla, že jsem porušil jejich podmínky tím, že jsem si u nich údajně vytvořil více účtů, což není pravda.
Ahoj jonaseguizabal25,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Infinito.bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je váš účet v současné době stále otevřený? Máte tam nějaký zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud je to správné, můj účet byl ověřen již před 2 týdny, domnívám se, že můj účet již nyní není otevřený, ne, nemám zůstatek, protože naposledy jsem kasino kontaktoval, abych jim řekl, že nevyhovělo s tím, co mi o mně řekli. 300 vklad a byl jsem naštvaný a řekl jsem jim, aby uzavřeli můj účet, a řekl jsem jim, že jsou podvodníci
Dobrý den jonaseguizabal25,
Dokud jste tam neměli žádné skutečné peníze, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Kasino také může bez jakéhokoli vysvětlení uzavřít váš účet, pokud je jeho zůstatek prázdný.
Stížnost nyní uzavíráme z výše uvedeného důvodu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
