Hráč ze Švédska má potíže s dokončením ověření účtu KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Chrám devět žádostí dokumenty posílám digitálně a pak dokumenty nejsou schváleny, když posílám ve fotoaparátu fotografie vyžádám je znovu v digitálních dokumentech
Drahý Adame,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných a vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohl byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaký seznam dokumentů potřebných k ověření účtu? Kolik dní jste zahájili proces ověření? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela