DomůStížnostiTedCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

TedCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1185

Částka: £5 600

TedCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.8.2024 | Nevyřešena : 18.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království čelila problémům s výběrem výhry ve výši 5600 GBP po uložení 1000 GBP. Kasino tvrdilo, že účet byl zaregistrován s různými podrobnostmi, ale nespecifikovalo, jaké jsou tyto rozdíly. Hráčka věřila, že jedinou nesrovnalostí mohlo být použití různých e-mailových adres pro PayPal a účet kasina, což podle ní neporušovalo žádné podmínky. Po pokusech o vyřešení problému nemohl tým pro stížnosti pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi kasina a uzavřel stížnost jako „nevyřešenou“ a doporučil hráči, aby se obrátil na ADR nebo regulátor kasina s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám toto kasino otevřené několik let, provedl jsem několik vkladů, jsem v minulosti, vložil jsem 1 000 £ 8. 7. 24 a vyhrál 5 600 £ hlavně na ruletě, o pár hodin později mě kontaktovali s žádostí o můj doklad totožnosti, poslal jsem řidičský průkaz, doklad o adrese (obecní daň) a doklad o vkladu (PayPal zobrazuje můj e-mail a jméno, jak je požadováno), vše bylo zasláno a asi po 12 hodinách mi pošlou e-mail, že účet byl zaregistrován u několika různé sady podrobností a řekli, že mi vrací můj vklad a ponechávají si výhry, vůbec mi neřeknou, jaké podrobnosti se liší, můj PayPal je shellyroutle****@gmail.com a můj e-mail kasina je shellyroutle* ****@gmail.com, takže to je jediná věc, kterou si myslím, že se liší s mými údaji, ale mít PayPal s jiným e-mailem neporušuje žádné smluvní podmínky, požádal jsem je o e-mail pro stížnosti a dali mi falešný ten, který se odrazí, v žádném případě nelžu ani nepoužívám žádné podrobnosti, které nejsou moje, ignorují mé e-maily ignorují mě na chatu, prosím, můžete mi s tím zkusit pomoci, způsobuje mi to tolik stresu a úzkosti

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Shellyroute,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ted Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Použili jste pouze svůj vlastní způsob vkladu a nahráli jste dokumenty na své jméno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za vaši odpověď Začal jsem s ověřovacím procesem 9/08/24 teprve před několika dny, nahrál jsem svůj řidičský průkaz jako doklad totožnosti, vyúčtování městské daně za doklad adresy, který je v požadovaném datu a poté doklad o mém PayPal, což je můj PayPal, pouze jsem nahrál své dokumenty a hrál jsem pouze s mým Neudělal jsem absolutně nic špatného kromě výhry Nemluvil jsem s kasinem, protože mi stejně neodpoví, prostě ho zablokovali můj účet a poté se mnou odmítl mluvit nebo odpovídat na jakékoli otázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Shellyroute,

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, poslal jsem mu e-mail přes e-mail, který mi poslali, abych z nějakého smyšleného důvodu uzavřel svůj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Shellyroute,

Upřesnili někdy, co znamenají „několik různých sad"? Znamená to, že jste použili jiné registrační údaje, dokumenty byly předány nebo něco jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Hej, neřekli mi, že ke mně byl chat opravdu hrubý, když jsem pokračoval a zeptal se jich, co bylo jinak, neřeknou mi, protože je to jen nějaká vymyšlená výmluva pro nezaplacení, požádali mě o mé dokumenty, tak jsem poslal v mém řidičském průkazu, doklad o vlastnictví PayPal a vyúčtování obecní daně za doklad o adrese, vše moje vše propojeno s mou adresou, která je na mém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Shellyrout za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Shellyroute,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým TedCasino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nyní to změnili z údajů neodpovídajících na tvrzení, že jsem měl sebevyloučení, což jsem udělal v roce 2015 7 let předtím, než jsem si otevřel účet v kasinu ted, měl jsem svůj účet u kasina ted 2 roky, nikdy nebyl problém, dokud jsem vložil bych a prohrál, ale pak nastal problém v okamžiku, kdy jsem vyhrál, doslova 2 minuty po výhře 5600 £ chtěli ID, které jsem poslal, celé mé vlastní ID, vše propojené s mým účtem, a sebevyloučení, které jsem udělal s Gamban, nebylo proto, závislosti to bylo proto, že jsem měl velkou výhru a nechtěl jsem ji vkládat zpět, nechápu, jak sebevyloučení ze 7 let předtím, než jsem si otevřel účet u ted kasina, které jsem používal 2 roky, porušení a podmínky & podmínky, že sami porušují pravidla tím, že si ponechávají mé výhry pro absolutně žádný jiný důvod než korupci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Shellyroute,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo proces urychlit – doporučuji podat stížnost na ADR kasina ( eCOGRA ) nebo přímo na regulátor ( MGA ). Obecné informace o reklamačních procesech přidávám také ZDE .

V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek z ADR/MGA mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky