Hráč ze Spojeného království tvrdí, že čelil problémům s automatickou hrou v Monopoly Live v TalkSPORT BET Casino, což vedlo k prohrané výhře 84 GBP. Video důkazy byly poskytnuty, ale hráč čekal na vyřešení více než týden. Protože jsme od týmu kasina nedostali odpověď, byl případ uzavřen a označen jako „nevyřešený“.
Hrál jsem Monopoly Live pomocí automatického přehrávání na tomto webu 14. června. Snížil jsem počet kol automatické hry a ponechal sázku v každém kole stejnou (12 GBP, 6 GBP na 2 hody a 6 GBP na 4 hody) Snížil jsem ze 7 kol na 5 kol při stejné sázce a šel se napít . Když jsem se vrátil, viděl jsem, že bylo 2 hod. bonusové kolo, které zaplatilo 16x, ale nebyla podána žádná sázka. Nahrával jsem si obrazovku, takže jsem se vrátil, abych se podíval, co se stalo, a viděl jsem, že automatické přehrávání bylo zastaveno kvůli dosažení limitu ztrát. Limit ztrát nelze dosáhnout, dokud nebude dosaženo peněz, které jste původně nastavili, a nelze jej dosáhnout, pokud snížíte počet kol a nezvýšíte vklad.
poskytl jsem talkSPORTBET video důkaz, který ukazuje to, co jsem popsal výše.
Evolution napsal TalkSPORTBET s tvrzením, že jsem ručně zastavil automatické přehrávání, což zjevně není tento případ, zpochybnil jsem to a od té doby čekám více než týden, když talkSPORTBET tvrdí, že se to stále vyšetřuje.
Mám pocit, že čekat déle než týden na tak jasný případ je krajně nerozumné a nevidím logiku v čekání na další odpověď od společnosti, která již jasně lhala.
Požádal jsem talkSPORTBET o konečnou odpověď, ale žádnou mi nevydají a tvrdí, že musím jen počkat. Řekl jsem jim, že podám tuto stížnost a odmítnu používat jejich stránky, dokud nebudu v plné výši zaplaceny.
84 GBP je částka, kterou dluží, protože výnosy z celkového vkladu 12 GBP by byly 96 GBP.
Vážený AQS2023 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste nastavili nějaké limity pro ztrátu nebo sázku? Zažili jste v minulosti nějaké technické problémy s touto konkrétní hrou?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, jak můžete vidět na videu, nastavil jsem automatické přehrávání, což je jediný limit ztráty, který mám na účtu. Když například nastavíte automatické hraní na 10 zatočení při sázce 12 GBP, nastaví se limit ztráty 120 GBP po dobu trvání těchto zatočení. Snížil jsem zbývajících 7 zatočení ve výši 12 GBP na 5 se stejnou sázkou, takže limitu ztráty by stejně nebylo dosaženo, ale z nějakého důvodu, o kterém si mohu pouze myslet, že jde o technickou závadu, se zdá, že se to po následujícím roztočení zastavilo. To vše je vidět ve videu, které jsem poskytl – budete muset zpomalit, abyste viděli snížení ze 7 otočení na 5. Nikdy předtím jsem to neviděl a vždy hraji tímto způsobem.
Velice vám děkuji, AQS2023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený AQS2023,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Kasino odpovědělo a přišlo se spoustou nesmyslů, které nevysvětlují, co se stalo. Přidělili 15 £, což jsem řekl, že nepřijmu jako usnesení. Řekl jsem jim, že potřebují přidat zbývajících 69 GBP, abych mohl nadále používat jejich stránky, a oni to odmítli udělat.
Navrhuji, abyste snížili hodnocení tohoto kasina nebo je zařadili na černou listinu, protože jsou o tom opravdu hloupí.
Od té doby, co jsem prohrál 15 GBP, které mi připsali, jsem kasino nepoužil ani se do něj nepřihlásil. Pokud jde o mě, hloupě přišli o zákazníka přes 69 liber. Jejich vysvětlení toho, co se stalo, je úplný a naprostý nesmysl a můj video důkaz to dokazuje. Každý může prokázat, že jeho vysvětlení je nesprávné.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený AQS2023,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rádi vám s tímto procesem pomohu a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
