Hráč ze Spojených států měl své výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu splacení několika po sobě jdoucích bezplatných žetonů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Sxvegas Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 999 $
Sxvegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Sxvegas Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem do tohoto kasina 2 vklady a skutečně jsem vyhrál. Přehrál jsem své limity a požádal o výběr. Po týdnu+ čekání na vklad jsem kontaktoval kasino a management se vrátil s tím, že můj výběr byl zamítnut, protože jsem dříve uvolňoval čipy zády k sobě.
Vím, že jsem nepoužil žádné bezplatné čipy, a nevím, jak byly tyto bezplatné čipy připsány na můj účet. Možná jim byl připsán kredit, aby mohli zamítnout mou žádost o výběr. A očividně mě tam nevyjmou ze seznamu volání. Jsou to SHARKS a nelze jim věřit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Steve,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si všeobecné obchodní podmínky a toto jsem našel https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :
"Volné žetony nemůže hráč používat po sobě." Pokud hráč uplatní bezplatný čip, bez ohledu na to, zda byla nabídka zaslána hráči prostřednictvím kasina nebo ji uplatnil prostřednictvím zákaznické podpory, nemůže uplatnit druhý bezplatný čip a mít nárok na výběr z výhry tohoto bezplatného čipu. Je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby dodržoval pravidla Free Chip. Pokud bude toto pravidlo porušeno, budou výběry odmítnuty ve fázi schválení u platebního týmu. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu již dříve uplatnili jakoukoli bezplatnou propagační nabídku? V ideálním případě přeposlat svou pokladní a historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Abych to upřesnil, nechtěně jsem provedl 2 vklady s minutami. První vklad ukázal, že to neprošlo. Takže jsem použil jinou kartu pro 2. (což jsem považoval za první) a prošlo to. Po kontrole zůstatku jsem si všiml, že prošly 2 vklady. Kontaktoval jsem živou podporu, která uvedla, že použijí propagační kód, který vzal můj celkový vklad (z 2 vkladů) a uplatnil bonus. Ve skutečnosti mi dali jeden bonus za 2 vklady. 2 promo kódy by tedy neplatily. Žádám o zjištění, které 2 promo kódy byly použity, a chtěl bych porovnat bonusovou shodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Steve, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat své pokladní/vklad a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požadované informace jsem zaslal e -mailem 1. 10. 2021 na adresu petronela.k@casino.guru.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Steve,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto jsou podrobné vklady, které jsem provedl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Všimněte si, že pouze jedna výměna bonusů byla vyplacena 1 000. Nevidíte 2 bonusové částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejsem si jistý, které bonusové promo bylo použito, ale použil jsem částku vkladu 200 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, zda „Ve skutečnosti mi dali jeden bonus za 2 vklady" odpovídá tento snímek obrazovky výše uvedenému incidentu?
Mohli byste prosím poradit ohledně dalších tří bezplatných bonusů uplatněných v řadě? Všichni mají různé bonusové kódy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Steve,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vysvětlil jsem vše, co jsem mohl. Existuje správce účtů, který náhodně umístí tyto kódy bezplatných bonusů na můj účet s úmyslem pokračovat v hraní. Udělal jsem požadované vklady, abych nepodléhal pravidlům vícenásobného bezplatného bonusu. Informace, které jsem poslal, jsou informace, které mám k dispozici. Opět dostávám náhodné hovory, že na můj účet byla použita promo akce, i když jsem o promo nikdy nepožádal. To je ten problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Musím pořídit snímek přepisu chatu s dotazem, které promo kódy byly použity bez mého souhlasu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Schválil jsem pouze propagační kódy použité při vkladu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud byste mohli poslat snímek obrazovky přepisu chatu s dotazem, které promo kódy byly použity bez vašeho souhlasu, bylo by to ideální. Můžete jej přeposlat na petronela.k@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
