Výběr hráče je odložen o 9 měsíců. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Sxvegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 100 $
Sxvegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
28. 10. 21 jsem obdržel bonus 100 $ bez vkladu. Dne 21. 11. 21 jsem splnil požadavek na playthrew a požádal jsem o výběr s pomocí n vedení zástupců kasina. Nejprve mi bylo řečeno, že hráči s žádostmi o výběr vyplývající z bonusů mají nízkou prioritu a zpracovat ten můj bude chvíli trvat. Jsem tady o 9 měsíců později a jediné, co mi kdy řekli, je, že potřebuji mluvit s bankovním oddělením, ale nikdy nic nezadali do chatu a nikdy mi neposlali e-mail zpět. Splnil jsem požadavek na šíleně vysoký herní tah a myslím, že si zasloužím bonusové výhry. Přiložené obrázky jsou z chatů, které dokazují, že jsem splnil požadavky na playthrew a obrázky z data n s žádostí o losování. Také mám více fotek, které jsem jen nahlas nepřipojil k této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Uffy30,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sxvegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Můj účet byl plně ověřen v listopadu, když jsem požádal o výběr. Nejprve, když jsem se zeptal na odstoupení od smlouvy, zeptali by se mě, zda jsem poslal obrázek svého průkazu totožnosti atd., a já bych jim řekl, že ano, a znovu bych vše znovu poslal, abych se ujistil, že mají vše, co požadovali. Pravděpodobně jsem ověřil 3 a vícekrát poctivě. Ano, můj účet je stále aktivní. Naposledy jsem včera mluvil se zástupcem. Ptal jsem se na výběr a chtěl jsem mluvit s bankovním oddělením (protože vždy říkají, že to je ten, kdo výběry zpracovává). Přikládám screenshoty ze včerejšího chatu s nimi. Děkuji moc, že mi pomáháte. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také od včerejška jsou mé e-maily na jejich e-mailovou adresu podpory odmítány nebo mě zablokovali. (Snímek obrazovky přiložen) 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Uffy30 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Uffy30,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděné platby. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Sxvegas, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o aktuálním stavu žádosti hráče o výběr? Existují nějaké konkrétní důvody pro takové zpoždění?
Doufám, že se brzy ozveš.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, nemyslím si, že budou reagovat. Nedělají dobře na výhrách z bonusu. Tomuto kasinu nelze věřit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Uffy30,
Je mi to velmi líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti bez jejich spolupráce a nyní jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem v tomto případě nepomohl více, ale alespoň uzavření vaší stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší nepříjemné zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
