Hráč ze Spojených států byl naúčtován vysoký neočekávaný poplatek za výběr. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Sxvegas Casino - Hráčovi byly účtovány vysoké neočekávané poplatky za výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
Sxvegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 100 $ z ceny bez vkladu Po 3 týdnech byly moje dokumenty schváleny a když jsem se připojil na stránku, zeptal jsem se na výběr poplatků a bylo mi řečeno, že za výběry BTC nejsou žádné poplatky. Bylo mi tedy řečeno, že potřebuji provést počáteční vklad 30 $ a hrát 1x, udělal jsem to a poté jsem pokračoval ve výběru výhry NDB ve výši 100 $. Asi po týdnu jsem dostal e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že mám ručně poslat informace o mé BTC peněžence a uživatelském jménu kasina na jiný e-mail, kde bude můj výběr BTC zpracován za 7–10 dní prostřednictvím zpracování třetí stranou. V tomto e-mailu bylo také uvedeno, že bude POPLATEK 30 $ za zpracování mých 100 $ prostřednictvím výběru BTC. Okamžitě mě napadlo, jak je tam tak vysoký poplatek, když mi bylo řečeno, že za výběr BTC se neplatí žádný poplatek, natož SAMO existuje pouze poplatek za blockchain a žádné zpracování třetí stranou není tak vysoké. Zeptal jsem se kasina, zda existují poplatky za výběr BTC ještě jednou, abych to ověřil, a řekli, že žádný poplatek, takže jsem jim řekl dobře, že jsem dostal e-mail, že tam bude poplatek 30 USD, abych se jich na to zeptal, a nemají moc odpovědi pro mě právě řekli, že ano, je tu poplatek 30 $. Zdá se tedy, že kasino se právě rozhodlo vzít 30 $ z mého výběru jen proto, že jsem vyhrál z NDB. Může mi někdo prosím potvrdit, že se jedná o věc, nebo jestli kasino jen bere peníze z mého výběru, protože jsem vyhrál peníze zdarma a chtějí si z toho vzít jen 30 $. Určitě to vypadá útržkovitě, jako by se někdo jen rozhodl vzít peníze jen proto, že jsem vyhrál v NDB. - Vedlejší poznámka Zřejmě dostávám zaplaceno do 10. dne, což je 100-30 celkem 70 USD. jen se zdá směšné nebo velmi povrchní, že berou tolik peněz za takzvaný (MADE UP) poplatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá želvička46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl to váš první výběr v tomto kasinu, nebo jste v minulosti úspěšně sbírali výhry? Mohl byste mi prosím poradit, jakou formou Vám byl bez vkladu poskytnut? Byl to volný žeton určité hodnoty? Někdy jsou tyto bezplatné bonusy odečteny z celé výše výhry. je to tak?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl to bezplatný žeton NDB. Domnívám se, že to byl žeton zdarma za 50 USD. Sázení 30x s výběrem 100 USD. Výběr byl schválen za 100 $, takže 100 je celková výhra. Toto je také první výběr zde v kasinu, ale provedl jsem počáteční vklad ve výši 25 $, který jsem vsadil 1x, což bylo potřeba, a vsadil jsem pouze přesně 25, abych se ujistil, že se to nezkrátí o žádnou z výher NDB ve výši 100 $. Takže je to jen kvůli tomu, že si berou 30 $ z mého výběru peněz, které jsem vyhrál z jejich uvítacího bonusového bezplatného žetonu. Nejsem si jistý, zda mám uložené chaty, ale mluvil jsem s nimi mnohokrát, protože zpracování mých dokumentů trvalo dlouho a také jsem se nejméně dvakrát zeptal na poplatky za výběr, což je jedna ze standardních otázek, když se připojím do jakéhokoli kasina. Poplatky za výběr / min / max .. atd.. bylo řečeno , že žádný poplatek za výběr není . ale pak, když se zeptali na poplatek 30 USD z e-mailu, který poslali, řekli ano, poplatek 30 USD, ale neřekli mi, proč právě řekli zpracování třetí stranou. Věřím, že je to složený poplatek, protože jsem vyhrál peníze z jejich bezplatného čipu NDB, když jsem se připojil. proto se tomu snažím přijít na kloub.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se za opravu, že NDB bylo, že sázka 100 $ zdarma na žetony byla 3 000, myslím. ale vše ostatní správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, turtlebeast46, za vaši odpověď a přeposlaný e-mail. Zkontroloval jsem sekci Bankovnictví na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):
"Různé metody mají různé poplatky za výběr."
Ve všeobecných podmínkách je také něco o poplatcích za výběr ( zde ):
„Poplatky za zpracování a omezení
Všechny výběry mohou být spojeny s poplatkem za zpracování až 50 USD, podle částky výběru a/nebo zpracovatele platby.
Kvůli omezením nebo zásadám zpracování třetí stranou se částka výběru vyplacená nebo zpracovaná hráčům na týdenní nebo měsíční bázi může změnit.
Za všechny výběry bitcoinů bude účtován 1,5% poplatek. Například: Pokud hráč požádá o výběr 500 $ prostřednictvím BTC, hráč obdrží 492,50 $ "
To vůbec neodpovídá vašemu poplatku za výběr. Vaši stížnost proto nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, díky, doufám, že se to taky vyřeší. Za 30 USD za poplatek z výběru 100 USD se to zdá tak směšně vysoké. Abych aktualizoval, nakonec jsem obdržel svůj výběr a dostal jsem celkem 68 $ prostřednictvím bitcoinové peněženky. Celý důvod, proč oslovuji, je ten, že jsem nikdy neviděl ŽÁDNÉ kasino s tak směšným poplatkem a věřím, že to berou jen proto, že jsem vyhrál uvítací bonus bez vkladu a nechci rozdat celých 100 $. Pokud nakonec žádné řešení nebude, chci alespoň, aby zdejší komunita věděla, že jim nedůvěřovat a co se stalo s mým stažením.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj turtlebeast46,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino Sxvegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sxvegas,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste hráči účtovali 30% poplatek za zpracování místo 1,5% poplatku? Na základě vašich podmínek by měly mít výběry bitcoinů za zpracování poplatek 1,5 %.
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá želvička46,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
