Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj, vyhrál jsem 100 v tomto kasinu a moje výhry mi nedají, protože nemám účet za energie pro ověření identity.
Ahoj Hronisi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sxvegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bylo to 12. července a mám u nich své ID a své ID, držím to také účet za telefon, ale řekli, že potřebují účet za energie, takže mi nedají moje výhry
Ahoj Hronisi,
Nemůžeš jim poslat nějaký účet za energie? Vezměte prosím na vědomí, že k dokončení ověření jim budete muset předat všechny požadované dokumenty.
Mám účet za mobilní telefon, který jsem jim poslal, není jen kvůli ověření mé identity?
Ahoj Hronisi,
Pokud vyúčtování obsahuje vaše osobní údaje/adresu, mělo by to stačit jako účet za energie. Byla zamítnuta nebo jste ji ještě neposlali?
Ahoj, poslal jsem to a jsou tam všechny ty informace
Ahoj Hronisi,
Můžete mi prosím poradit, zda máte nějaký takový doklad, který by splňoval všechny podmínky pro ověření vaší totožnosti? Věřím, že musí existovat dokument, který by kasino přijalo. Jiné řešení vám nenabídli?
Mám v něm mnoho dokladů s mojí identitou a ne, nic mi nenabídli
Děkuji Hronisovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, děkuji, jak dlouho si myslíte, že to bude trvat?
Dobrý den, Hronisi,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Co se týče Vašeho dotazu, záleží především na kasinu a jeho ochotě spolupracovat při řešení této stížnosti. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sxvegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Sxvegas Casino,
Můžete prosím objasnit situaci hráče? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet? Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké příklady účtu za energie nebo alternativy, které je kasino schopno přijmout pro ověření adresy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Pokud se to nevyřeší, znamená to, že nic nedostanu?
Nemusí to znamenat, že nedostanete nic. Znamená to, že pokud kasino nereaguje při řešení našich stížností a nejsme schopni ho donutit ke spolupráci s námi, nemůžeme vám nijak pomoci.
Vidím však, že kasino nemá platnou herní licenci, takže neexistují žádné jiné možnosti, jak byste mohli proces urychlit. Doporučuji počkat, zůstat trpělivý a postupovat podle pokynů kasina.
Hlavním problémem bylo poskytnutí účtu za energie. Kasina standardně vyžadují tento dokument od svých hráčů. Proč není možné poskytnout kasinu tento dokument, prosím?
Každopádně stále čekáme na odpověď kasina.
Protože neplatím účty za energie se svým jménem
Dobře, rozumím. Kasino však potřebuje ověřit vaši adresu (adresu z vašeho průkazu totožnosti). To znamená, že dokument by teoreticky nemusel být s vaším jménem. Možná by mohlo stačit poskytnout kasinu dokument se správnou adresou a čestné prohlášení od osoby, která platí účty za energie, o typu vašeho vztahu. Vysvětlili jste svou situaci agentovi zákaznické podpory kasina?
Mohli by vám doporučit, abyste jim poskytli nějaké alternativní dokumenty k ověření vaší adresy. Proto bych rád počkal na reakci kasina ohledně jeho doporučení. Bez podrobností se nemůžeme posunout vpřed. Měli bychom však počítat s možností, že se ke stížnosti nikdo z kasina nevyjádří.
Dokumenty by měly splňovat kritéria kasina a nejsem si jistý, jaké všechny informace musí obsahovat. Například – poskytnuté dokumenty/fotografie by měly být zřetelné se všemi rohy dokumentu. To jsou však otázky pro kasino.
Proto čekáme na odpověď kasina a podrobnosti.
Milý Hronisi,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
