Hráč z Dánska vyhrál z bonusu k prvnímu vkladu, ale jeho výhry byly omezeny. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
ahoj Casinoguru. Takže jsem provedl vklad na swiftcasino za 150 DKK s bonusem 150 DKK. Po dohrání jsem skončil na 15 000 DKK. Požádal jsem o výběr a nyní, po 3 dnech, zrušili první výběr a přijali nový výběr ve výši 750 DKK, přičemž zbytek peněz byl z mého účtu pryč. Tohle mi nedává smysl. Vím, že například hrajete na mr green s bonusem bez vkladu, můžete vybrat maximálně 100 eur bez vkladu, ale provedl jsem vklad na tomto webu a přečetl jsem si podmínky výběru na jejich webu obecně a podmínky bonusu. Takže nechápu, proč z toho dostanu jen 750 DKK. Dostal jsem své dánské sociální ID MITID potvrzené na jejich webových stránkách a také jsem jim poslal 3 různá ID (obrázek mé karty, doklad o adrese a pas).
Vážený rasmusguldborgu2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byl to bonus, který jste si nárokovali jako bonus k prvnímu vkladu?
Udělali jste při sázení bonusu nějaké sázky nad 50 DKK, což je maximum povolené kasinem?
Požádali jste kasino o vysvětlení? Dali vám důvod pro své činy od vaší poslední zprávy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
To byl bonus, se kterým jsem byl nastaven. Kasino umožňuje při hraní prostřednictvím bonusu maximálně sázky pod 50 DKK a já jsem vyloučil, že budou pod. Existuje také systém, který to dělá tak, že nemůžete přejít, i když se o to pokusíte. Požádal jsem kasino o vysvětlení, ale na své zprávy nedostávám odpověď. Obávám se, že to má něco společného s maximálním ziskem z bonusu za registraci, ale poté, co jsem strávil spoustu času kontrolou podmínek, které jsem sám přijal, jsem nemohl nic najít, takže nejsem si jistý, proč se to vůbec děje.
Je třeba také říci, že podmínky, které jsem přijal od 27. 1. 2023 (tzv. 15-DK-N), nezmiňují nic o maximálním výplatním limitu 750 DKK nebo 100 EUR. Pokusil jsem se udělat vlastní průzkum a zjistil jsem stránka se smluvními podmínkami swiftcasina z roku 2019. Zde je napsáno následující:
„Pokud obdržíte peníze zdarma (bonus bez vkladu/doporučení bonusu přítele/bonus za registraci atd.) nebo výhry z roztočení zdarma, pokud není uvedeno jinak, maximální částka, kterou můžete vyhrát nebo z ní vybrat, je 100 GBP nebo dvojnásobek bonusové částky. "
Takže si dobře uvědomuji, že to mohl být jejich záměr. Ale jak vidím, nejsou to tyto podmínky, které jsem přijal. Podmínky, které jsem přijal, nezmiňují nic o výplatním limitu pro kategorii bonusů. Podle mého názoru je to rychlé kasino, které nemělo řádnou kontrolu nad jejich podmínkami, a protože vím, že jsem s touto dohodou nesouhlasil, sám si myslím, že by mělo být mým plným právem vyplatit celou částku.
Ahoj Tomáši. Dělám další odpověď, protože jsem je mohl kontaktovat a získat zdůvodnění mého odpočtu. Zdá se tedy, že to bylo kvůli tomu, že jsem překročil limit 50 DKK při sázení bonusových peněz. Stále jsem si 100% jistý, že tomu tak nebylo, a potřebuji od nich důkaz. Jejich systém vám neumožňuje uzavírat sázky přesahující 50 DKK, takže stále nechápu, jak by to bylo.
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii, když byl bonus ve hře. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru .
Některá kasina vám poskytují přístup k vaší herní historii, zatímco v jiných o něj musíte požádat přímo podporu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš