Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Několik dní po podání stížnosti byl hráčský účet konečně ověřen a výhry byly staženy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Swift Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 325
Swift Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne, pokouším se vybrat své peníze z kasina Swift, před několika týdny jsem jim poslal obrázek svého řidičského průkazu, jak bylo požadováno, a stále nedorazil, nyní, když vybírám, žádá o to znovu, když jej pošlu znovu, dostat e-mail s oznámením, že to posílám jako duplikát, několik e-mailů odeslaných jejich podpoře a ignorovaných, žádná odpověď na Facebooku, twitteru nebo jejich živém chatu.
definatley působit jako podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení joeblackburnrovers,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Poprvé jsem požádal o výběr začátkem ledna, když požadovali doklad totožnosti, nepamatuji si přesné datum, když nic nepřišlo, podal jsem další žádost 15. ledna a znovu jsem požádal o ID, toto jsem poslal okamžitě, dostal jsem e-mail ze 16. ledna mi řekl, že je to duplikát a nic jiného, od té doby, když se pokusím stáhnout, požadují znovu ID, od té doby žádná odpověď na e-maily, twitter, live chat a Facebook, také jsem poslal pasovou fotografii.
joe
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, joeblackburnrovers, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, musím jí poslat e-mail nebo se mi ozve?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj joeblackburnrovers,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zablokování ověření. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení kasino Swift, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení tohoto případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Vyskytly se nějaké problémy s dokumenty odeslanými přehrávačem?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Natalie, po měsíci snažení nakonec vyplatili na můj účet, díky za tvůj čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení joeblackburnrovers,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
