Hráč z České republiky hrál s bonusem zdarma. Vyčistil sázkové požadavky a chtěl provést výběr pomocí bitcoinů. Jeho účet byl poté uzavřen kvůli obvinění z více účtů. Popírá, že má více než jeden účet.
19.1.2020 jsem se zaregistroval a uplatnil freespiny zdarma. Vyhranou částku jsem přitočil požadovanými 1900 eur a následně chtěl formou Bitcoin vyplatit výhru 50 eur. Během pár hodin mi zablokovali účet a tvrdili že jsem si 13.1.2020 vytvořil u nich účet což samozřejmě není pravda. Pouze se snaží nalákat a když náhodou někdo vyhrajte, uzavřou účet
Drahý Davide,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše potíže. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? S jakým přesným bonusem jste hráli? Úspěšně jste dokončili proces KYC (ověření)? Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na satrio.y@casino.guru? Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Satrio