Hráč z Ruska požádal o stažení. Kasino ho požádalo, aby předložil doklad o příjmu. Poté kasino zabavilo jeho výhru. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.
Ahoj. Účet v surfovacím kasinu jsem vytvořil 18. září 2020. Vložil jsem 300 euro a začal hrát s bonusem na jammin sklenice. Hrál jsem také aloha slot. Vyhrál jsem 7181,9 eur. Objednal jsem výběr, ale začnou žádat dokumenty o ověření. Poslal jsem pas, dva screenshoty od netellera, selfi s papírem a textem, selfi od mého přítele, který poslal peníze mému netellerovi.
Řekli, že jsem jim nedal doklad o příjmu a zabavili výhry.
Snažil jsem se to vyřešit na fóru vlastníka, ale on mě zablokoval.
Prosím, pomozte mi vrátit peníze zpět.
Vážený Vadime,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující by to pro vás mohlo být, ale prosím, pochopte, pro kasina je běžný postup kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě. Žádat o potvrzení příjmu není příliš běžné, ale kasina to někdy vyžadují jako další dokument.
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem, ale tento rozhovor o ruštině
Vadim, moc ti děkuji za e-mail. Rozumím správně, že jste podali oficiální stížnost u licenčního úřadu?
Možná si tím nejsem jistý. Poslal jsem e-mail na stížnosti@gaminglicences.com
Vadime, protože jste kontaktovali licenční úřad (který má vyšší autoritu než my), uzavřu tento případ nyní stavem „čekám na rozhodnutí regulačního orgánu".
Dejte nám vědět, kdy obdržíte oficiální rozhodnutí od Curaçao, a případ odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Milý Vadime,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu kristina.s@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
