Hráč z Německa před několika dny požádal o výběr. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem do tohoto kasina 500 eur a hrál jsem se 100% bonusem. Implementoval jsem celý bonus a neporušil jsem žádná bonusová pravidla. Abych mohl požádat o výplatu, musel jsem se předem ověřit. Udělal jsem a poté jsem požádal o platbu 3200 eur. V chatu mi bylo řečeno, že výplata bude trvat maximálně 48 hodin.
nedošlo k žádné výplatě a nyní existují jen křehké výmluvy. Jako důkaz mám několik historie chatu.
kasino záměrně zadržuje výběry!
Vážený dusty97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.
Chápu správně, že vaše žádost o výběr byla podána 25. července?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ověření je od 25.7. Zavřeno. Od té doby se objevily výmluvy. Poslední výmluva je, že pokud chci odstoupit s Ecopayz, bude to trvat o několik dní déle, protože Ecopayz jsou s převody příliš pomalé ...
v jiných kasinech jsou peníze k dispozici během několika minut na Ecopayz ...
Plně chápu vaši frustraci, dusty97. Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, dusty97, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru