Hráč z Itálie znovu vstoupil na svůj účet po několika letech. Po několika dnech hraní se účet zablokoval. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Kasino zablokovalo můj účet a nemohu se přihlásit.
Řekl mi, abych kontaktoval podporu, ale poslal jsem dva nezodpovězené e-maily.
Už roky jsem tam nehrál, ale přišel ke mně nepořádek. To mi dalo 50 eur, hrál jsem pár dní zdvojnásobením hlavního města. Ale teď se nemůžu dostat do kasina.
Milý Gabriele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Byl váš první účet označen jako neaktivní, protože jste jej nepoužívali, nebo jste jej sami zavřeli? Když jste začali hrát před několika dny, znovu jste zadali svůj starý účet nebo otevřeli úplně nový? Nakonec jste se pokusili kontaktovat Live chat https://www.supremeplay.com/support ? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela