Hráč z Nizozemska nahlásil problémy se slotem Gates of Olympus, který na tři dny vypadl kvůli problému s poskytovatelem her. Poté, co se sloty vrátily, vsadil 40 000 eur bez výrazných výher, což vyvolalo obavy, zda nebyla nahrána alternativní, nelegitimní verze hry. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal podrobnou herní historii, aby doložil jeho tvrzení, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Stejně tak hráli brány slotu Olympus pragmatickou hrou.
velká výhra velká prohra je normální věc
po chvíli sloty šly dolů. Problém s poskytovatelem her.
trvalo to 3 dny.
po 3 dnech byly automaty znovu online, ale vyhrávaly tam, kde chyběly. Sázka 40 000 eur na stejný slot a žádná velká výplata.
také přehrávání se nezobrazuje.
a poslední herní kola se nezobrazují
Myslím, že nahráli alternativní verzi hry, která není legální.
nevím, jak něco takového dokázat. Ale vím, že sázka 40 000 eur je hodně na to, abyste nezískali velkou výhru. Nezáleží na tom, kolik jsem vsadil.
Vážená Amnesys,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za váš e-mail. Snímky obrazovky, které jste poskytli, bohužel neobsahují žádné relevantní důkazy, které by naznačovaly, že slot je zmanipulovaný nebo že hra je abnormální nebo nepravidelná. Na obrázcích chybí zásadní informace k doložení vašich tvrzení, protože neukazují žádnou hru ani výsledky.
Aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádáme, abyste z kasina získali podrobnou historii her ve formátu Excel, počínaje datem, kdy jste zaznamenali údajnou změnu v chování hry. Herní historie by měla obsahovat:
Pokud chcete se svou stížností pokročit, kontaktujte kasino a vyžádejte si tuto podrobnou historii. Bez těchto důkazů mi nezbude nic jiného, než vaši stížnost uzavřít pro nedostatek informací.
Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
