Hráč z Brazílie čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Udělal jsem 4 vklady a když jsem vybral 160 realů, částka se na mém účtu neodrazila, přestože je na webu uvedena jako vybraná. Nereagují na mé zprávy v chatu.
Zatím se to nevyřešilo, poslali mi zprávu WhatsApp přes Telegram, ale nikdo nereagoval.
Děkuji za aktualizaci. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik doplňujících otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl to první výběr, který jsem na platformě provedl, nepožadovali žádný typ ověření, pouze pix klíč jako na jiných platformách, na kterých hraji. Dostal jsem bonus, ale mohl jsem si ho vybrat až poté, co jsem prošel auditem.
Děkuji mnohokrát, michelealmeida9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme michelealmeida9 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino SuperWins o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s odstoupením od smlouvy a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Měli jsme příležitost prověřit vaše obavy a rádi bychom se s vámi podělili o následující:
V našich záznamech jsme nenašli žádného hráče s těmito údaji, neexistuje hráč s ID hráče: Chelda32 a e-mailem: michelealmeida9@hotmail.com
Přesto jsme ohledně této stížnosti zmateni, protože uvedené informace vylučují šanci, že hráč někdy měl v našem kasinu žádost o výběr.
Také můžeme s plnou odpovědností prohlásit, že jsme nikdy nepoužili telegram ke komunikaci s našimi hráči.
Děkujeme za vysvětlení týmu Casino SuperWins .
Milá michelealmeida9 , mohl byste prosím ověřit, v jakém kasinu jste hráli, pošlete nám prosím odkaz, který jste použili pro přístup do kasina zde.
Děkuji předem!
Změnil jsem stížnost na uvedené kasino, omlouvám se za zmatek.
Nyní bych rád požádal Superwin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s odstoupením od smlouvy a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino údajně funguje na základě licence Curacao, ale nebyli jsme schopni ověřit, pod kterou. Pokud chcete, abych vám poslal kontakt na všechny, dejte mi vědět.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr