Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože se sám vyloučil. Stížnost byla uzavřena na základě žádosti hráče.
Automaticky přeloženo:
SuperSeven Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
SuperSeven Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Získávám zpět své sázky ve výši 300 eur z kasina, které jsem vložil a hrál 27. prosince 2022.
Je prokazatelné, že jsem 26. prosince 2022 poslal e-mail, že bych chtěl své sázky zpět kvůli chybějící německé licenci.
Ve svém emailu z 26.12.2022 jsem také napsal, že jsem hrál v rámci patologické hráčské závislosti, diagnóza F63.0, viz můj email ze dne 26.12.2022 v příloze.
Svým emailem ze dne 26.12.2022 jsem zaslal i doklad o lůžkové rehabilitaci s diagnózou patologická závislost na hráčství, diagnóza F63.0.
Přesto se mi 27. prosince 2022 podařilo vložit a vsadit částku 300 eur.
Můj hráčský účet byl zablokován až 28. prosince 2022 z důvodu lékařské dokumentace mé patologické závislosti na hazardu.
Kasino stále odmítá vrátit můj vklad od 27.12.2022.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, hschlue88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SuperSeven. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste měli nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když jej uzavřeli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování takových žádostí trvá 3–4 dny, zvláště pokud jsou požadovány během víkendů/svátků – nemůžete očekávat, že podpora zpracuje vaši žádost okamžitě.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
