Hráč z Rumunska měl svůj účet uzavřen a peníze byly zabaveny poté, co kasino požádalo o několik selfie pro ověření. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino tvrdilo, že poskytl nesprávné údaje, a odmítlo jeho žádost o výběr. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržela žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená a hodnocení kasina bylo negativně ovlivněno.
Vážený CabalPL,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zadali jste při registraci v kasinu všechny správné osobní údaje, včetně jména, příjmení, CNP, adresy, data narození a telefonního čísla?
Uvedlo kasino, které z vašich osobních údajů se ve vašich dokladech totožnosti a na vašem účtu lišily?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste zaslali pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, právě jsem poslal svou selfie s bulletinem a papírem, na který jsem napsal aktuální datum a název sázkové kanceláře
Mohl byste mi prosím přeposlat fotografii a další dokumenty, které jste poslal do kasina k ověření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den, na tuto adresu jsem Vám zaslal požadovaný dokument, doufám, že jste jej obdrželi
veronika.l@casino.guru
Velice vám děkuji, CabalPL, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený CabalPL ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Superbet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Superbet ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Vážený CabalPL ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
