DomůStížnostiSuper777 Club Casino - Výběr výher hráče byl zpožděn.

Super777 Club Casino - Výběr výher hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

Super777 Club Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Tennessee předtím bez problémů vybral peníze z kasina. Poté, co utratila 3 000 $ a vyhrála přes 5 200 $, ji kasino instruovalo, aby vsadila více, a vysvětlilo požadavky na průběh hry, které nebyly dříve zmíněny. Hráčka oznámila, že její žádost o výběr byla bez jakéhokoli vysvětlení zrušena a na své zprávy nedostala žádnou odpověď. Pokusili jsme se jí pomoci tím, že jsme prodloužili časovač pro odpověď a požádali jsme o další informace. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedávno jsem v tomto kasinu několikrát vybíral online. Nikdy jsem neměl žádné problémy ani stížnosti, dokud jsem asi za 2 dny neutratil 3 000 $ a nevyhrál něco málo přes 5 200 $. Odeslal jsem svou žádost o výběr dříve v ten den, termín říká Musíte odeslat žádost o výběr před 17:00 hod. Byl jsem mnohem dříve. Strávil jsem ty 2 dny na a mimo téměř neustále rozhodnutý získat dost na to, abych si mohl koupit tohle auto, které jsem chtěl. Byl jsem tak nadšený, že jsem konečně dosáhl svého cíle, jen abych dostal e-mail o 2 hodiny později poté, co jsem odeslal svou žádost, že musím hrát více a sázet vyšší a něco o hraní, co není v jejich podmínkách nebo podmínkách výběru nebo cokoli jinde. Zkoušel jsem zákaznický servis od 16. znovu a znovu a znovu a znovu a znovu a znovu se ptám, proč prosit o své peníze zpět, nevyhrožovat, nic hanlivého a nedostal jsem nic kromě toho, jak vám můžeme každý den pomoci na messengeru, neodpověděli na mé e-maily a moje výběr, který byl normálně zpracován každý den, nebyl zpracován, seděl tam několik dní a nikdo se mě nedotkl, protože jsem se pokusil vybrat 4 000 $ hned poté, co to odmítli, místo 5 000 $, což je jejich limit, abych zjistil, jestli to mohu získat, ale ne někdo odpověděl, moje účty nebyly dotčeny, nebylo to, víte, pokusili se vyplatit peníze, jako to dělali každý den, je to jako bych vyhrál peníze, dostali moje peníze a teď jsem ignorován, pokud mi peníze nechtějí zaplatit Chci, možná bych mohl dostat své peníze zpět, doslova jsem utratil 3 000 $ za 2 dny, protože to byly moje výhry, které jsem měl z našeho místního kasina, bylo auto, které jsem chtěl, mám dvě děti a žádné auto a je to opravdu frustrující, tohle je jedno z mých absolutně nejoblíbenějších online kasin, které jsem miloval Nikdy jsem neměl problém, dokud jsem skutečně nevyhrál peníze, nikdy bych neutratil tolik peněz, kdybych jim nedůvěřoval a oni na všechno předtím vždy reagovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rtallman87,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, naposledy jsem úspěšně vybral 13. září 2023. A ano, nebyl mi znám žádný aktivní bonus. Od té doby zrušili žádost o výběr, která čeká od 16. září 2023, tentokrát bez vysvětlení ani e-mailu jakéhokoli druhu. Bylo to dokonce za 4000 místo 5000, kvůli e-mailu, který jsem dostal o playthrough. Nedovolilo mi to nahrát screenshoty, ale zkusím to znovu. Stále neodpověděli na žádnou z mých zpráv, ale po přehrání toho, co řekli, když poprvé odmítli výběr, zkusím další žádost o výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, rtallman87. Bohužel mnoho kasin vyžaduje, aby hráči hráli prostřednictvím svého vkladu alespoň jednou, i když nebyly aktivovány žádné bonusy. Mohl byste prosím upřesnit, kolik byl váš poslední vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rtallman87,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky