Hráč z USA používá Super777 Club měsíce a dříve byl schopen úspěšně vybrat výhry. Nedávná žádost o výběr ve výši 550 USD však nebyla zpracována ani po více než jednom dni a veškeré snahy kontaktovat web s žádostí o podporu byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takže už měsíce hraju super777club. Asi před 2 měsíci jsem dostal až 500 dolarů a postupoval jsem podle pokynů k výběru prostředků a poslal jsem je před 17:00 východního času. V 930 té noci byl můj bitcoin v peněžence, byl jsem šťastný. Opravdu mě baví vpower fish games a nemůžu najít jiné kasino, které by je nabízelo jako super777club. Takže včera 31. srpna 2023 jsem dostal až 550 dolarů. Jsem na tom tak špatně finančně a bylo to požehnání, že jsem vyhrál ty peníze, které potřebuji těch 500 dolarů. Postupuji podle stejného procesu stažení a udělal jsem to ve 430 hodin východního času. Píše se, že můj výběr čeká na zpracování, takže dnes večer jsem byl v pořádku, budu mít své peníze. Pořád jsem kontroloval po 21:00 a stále to říkalo, že můj výběr čeká na zpracování. Druhý den ráno ve 2 hodiny to pořád říkalo to samé, tak jsem jim poslal e-mail. Pak jsem vyplnil lístek podpory. Nikdy jsem od nich nic neslyšel, takže jsem poslal další e-mail a vyplnil další lístek podpory. Nakonec kolem 9:00 jsem jim poslal zprávu na Facebook messenger. Stále žádná odezva. Nyní je 19 hodin následujícího dne a zablokovali mě na Facebooku a můj výběr stále říká, že čekám na zpracování. Je to opravdu na hovno a jsem opravdu zklamaný.
Vážený badinfluence1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
