DomůStížnostiSuper777 Club Casino - Hráčův účet a komunikační kanály byly zablokovány.

Super777 Club Casino - Hráčův účet a komunikační kanály byly zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 81

Částka: 200 $

Super777 Club Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.3.2024 | Nevyřešena : 3.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z USA vložil na svůj účet a obdržel bonus. Když se však pokusila vyplatit své výhry, její účet byl zablokován a po dotazu na její čekající výběr byla také omezena ve službě Facebook messenger. Hráč si zaregistroval svůj účet asi 7-8 měsíců předtím a vložil ho do bitcoinu. Hrála automaty v online kasinu. Navzdory našim pokusům vyzvat kasino, aby odpovědělo, zůstalo bez odezvy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráč byl informován a bylo mu doporučeno, aby nás kontaktoval, pokud ji kasino oslovilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vložil jsem včera večer. Na můj účet přidali skvělý bonus. Účet byl načten velmi rychle. Dokonce mám e-mail s důkazem. Pak jdu vykoupit a musel jsem počkat do dnešního večera kvůli hodinám/pravidlům pro vyplacení. Teď jsem jim poslal zprávu, že můj účet byl zablokován nebo smazán, a myslím, že mě zablokovali nebo omezili i na Facebook messengeru ihned poté, co jsem jim poslal zprávu o kontrole mého výběru, aby se ujistili, že na mě nezapomněli. Mohu také ukázat důkaz o mém chatu na messengeru a množství a podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený GenaBrooke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj účet byl zaregistrován asi před 7 nebo 8 měsíci. Nikdy jsem nebyl požádán o ověření, protože jsem vložil bitcoiny, takže předpokládám, že jde o ověření třetí stranou prostřednictvím adresy bitcoinové peněženky. A je zvláštní, jak celou cestu až do 20 minut před koncem výběru peněz reagovali. Zeptal jsem se na výběr a než jsem mohl zkontrolovat svůj účet nebo si uvědomit, že jsem byl také zablokován na messengeru. Můj herní účet GenaBrooke byl deaktivován a nemohl jsem se přihlásit nebo odpovědět na messenger a také neodpověděli na mou zprávu


Hrál jsem automaty. All lucky clovers je herní automat se 100 řádky... Hrál jsem ho po většinu času, kdy jsem byl online na super777

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj GenaBrooke,

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti měli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
  • Využili jste již nějaké propagační nabídky?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádné výběry ani žádné promo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ŽÁDNÉ výběry žádné propagační akce. Bylo to poprvé, co jsem skutečně hrál, i když jsem se ptal a založil si účet před několika měsíci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, GenaBrooke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, GenaBrooke!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To by bylo úžasné, rád bych sám slyšel zdůvodnění, že jsem nedostal žádnou odpověď ani lhůtu na vysvětlení a byl jsem zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky