Hráč ze Spojených států vložil 50 $, vyhrál a požádal o výběr 500 $, ale žádost byla zamítnuta. Kasino poté požádalo o dodatečný vklad 54 $, aby bylo možné zpracovat celou výhru 6500 $. Po provedení vkladu kasino omezilo účet a zabavilo výhru. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 50 a byly připsány na můj účet, ale moje banka transakci odmítla.
Hrál jsem s 50 a vyhrál Požádal jsem o výběr 500 $ a neustále jsem komunikoval s agenty, pokud je nějaký problém nebo co potřebuji udělat.
stále říkali, že žádný problém.
pak moji žádost odmítli a řekli, že musím vložit 54, abych mohl požádat o celých 6 500 USD, protože 500 USD, které bylo nedávno požadováno, kleslo. Takže jsem udělal. Poté, co jsem vložil 54 $, omezili můj účet a zabavili mé výhry
Vážený MPG7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Vrátila vaše banka počáteční vklad 50 USD na váš účet? Chápu to správně, že banka transakci automaticky zrušila a vy jste nepožádali o zpětné zúčtování?
Kdy jste si všimli, že vklad byl bankou zrušen? Bylo to před nebo poté, co jste začali hrát v kasinu se zůstatkem 50 $?
Obdrželi jste nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet uzavřen a vaše výhry zabaveny?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Byla to kreditní karta. Všiml jsem si toho, až jsem hrál. Obvykle svůj e-mail neotevírám denně.
Nejsou žádné ověřovací požadavky. Několikrát jsem komunikoval se zákaznickým servisem a ptal jsem se, co musím udělat, nebo jakoukoli dokumentaci, kterou musím předložit. Všichni řekli, že není problém
Máte úplné přepisy vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou? Pokud ano, zašlete mi jej spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Obdrželi jste také nějaký e-mail od své banky, že vkladová transakce byla odmítnuta a vrácena na váš bankovní účet? Přepošlete to prosím i mně.
Myslím, že už nemám kopii. Ale ano přijímám
Vidíte ve svém měsíčním výpisu z účtu zrušenou vkladovou transakci? Pokud můžete, přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru . Musíme se ujistit, že platba byla automaticky zrušena a že se nejednalo o vámi požadované zúčtování. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
