Hráč z Indiany původně vyhrál 15 000 $, ale při pokusu o výběr 10 000 $ kasino výběr odmítlo s odkazem na potřebu dalšího ověření. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino, aby objasnilo stav účtu hráče a proces KYC. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy týmu.
YesThe mi umožňoval vložit všechny peníze, které jsem chtěl, a hrát s nimi, a jen si stále bral své peníze, a pak v okamžiku, kdy vyhraju, zamítli můj výběr, ale v tuto chvíli mám stále přístup ke svému účtu, takže stále pokračuji ve hře atd. protože jsem původně vyhrál 15 000 $ a jen jsem pokračoval ve hře a hrál jsem to až na 10 000 a pak jsem se rozhodl dobře vybrat po výběru, odmítli můj výběr, protože řekli, že se mnou potřebují mluvit, aby potvrdili výběr, takže jsem s nimi mluvil dobře, když jsem promluvil jim zablokovali můj účet a požádali o dokumenty pro mě a mého přítele, protože můj přítel má účet, máme stejné telefonní číslo, ale žijeme na dvou různých adresách neměl telefon právě se dostal z vězení, takže měl Nemám telefon pro přístup, takže mu dovolím používat můj a musel jsem si ověřit vztah k nim, dobře, předložil všechny své dokumenty, které jsem předložil na mém, přesně tak, jak požadovali, a na to se mi pokusili sdělit na mnoha případy, kdy nedostali dokumenty, které dostali všichni, že nezahrnou jednu zprávu, řekne, že musím odeslat další ze svých selfie, další řekne, že musím utratit další svůj průkaz totožnosti, ale potvrdí všechny dokumenty v předchozích e-mailech a žádný z nich se nesčítá na časové ose a už mě nenechají mluvit se správným oddělením, nechali mě mluvit pouze s prvním zákaznickým servisem a pak mi řekli, že s nimi nemohu mluvit kvůli recenze Nemohu mluvit s tímto oddělením, i když mám rozšíření a všechno a mám každý e-mail za poslední 2 týdny potvrzující, že
Vážený alyssabruce90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Super Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, poskytl jsem další kopie, které jsem dostal, poskytl jsem je mnohokrát a jednou mi byla potvrzena jedna zpráva, že dostali selfie, a pak další zpráva, že dostali moje ID, ale nikdy nepotvrdila, že dostali obě v každém e-mailu to potvrzuje každého z nich a pak jsem je nahrál přes chatovací portál, abych se ujistil, že nemohou říct, že je nedostali, tak jsem to udělal přes jejich zákaznický servis na chatu a oni ověřili, že dostal jsem je a vyhrál jsem peníze hraním jedné z tamních her Myslím, že to byly mince ra Jak se to jmenuje, je to jako novější hra a nebyly použity žádné bonusy, použil jsem své peníze na hraní a byl jsem členem na webu pravděpodobně šest sedm měsíců a nebyly za to požadovány žádné bonusy a jejich omluva pro zamknutí mého účtu byla to, že jsme s přítelem používali stejné telefonní číslo na našem účtu, ale když se mě zeptali, jaký je náš vztah požádat o dokumenty od nás obou, které ani jeden z nás nebydlí na stejném místě, oba máme oddělené adresy a dokonce předložil všechny své dokumenty, které dokazují, že to žijeme odděleně, byl propuštěn z vězení a neměl telefon, takže jsem ho nechal použít moje telefonní číslo, aby se zaregistroval, protože chtěl hrát a vy musíte mít telefonní číslo, abyste se mohli zaregistrovat dobře, mluvili s ním, dostali všechny jeho dokumenty, se kterými požadoval, což bylo jeho ID a výpis z bankovního účtu s jeho adresou, selfie, na níž drží svůj průkaz totožnosti a on jim je všechny předložil, jak požadovali, a já jsem předložil všechny své dokládající všechny naše dokumenty a můj účet zablokovali až poté, co jsem je kontaktoval ohledně svého výběru
Velice vám děkuji, alyssabruce90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, alyssabruce90,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Super Slots ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by měla udělat, aby dokončila KYC/ověření a vybrala své výhry? Můžete jí poskytnout pokyny, jak postupovat s KYC?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Pozdravy,
Ještě jednou prodlužuji časovač pro kasino, protože před časem jsem byl mimo vlákno informován, že by se mi měl zástupce kasina ozvat, ale ještě tak neučinili.
Počkejme si na jejich odpověď a upřesnění.
Upozorňujeme však, že mluvíme o extra časovači oproti našim standardním dobám zpracování stížností, takže pokud se nikdo z kasina ke stížnosti nevyjádří nebo nám nebudou poskytnuty relevantní informace/podrobnosti do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s mým předchozím příspěvkem. Zástupce kasina bude o tom informován.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme týmu Super Slots Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
