DomůStížnostiSuper Slots Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

Super Slots Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 $

Super Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Indiany původně vyhrál 15 000 $, ale při pokusu o výběr 10 000 $ kasino výběr odmítlo s odkazem na potřebu dalšího ověření. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino, aby objasnilo stav účtu hráče a proces KYC. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

YesThe mi umožňoval vložit všechny peníze, které jsem chtěl, a hrát s nimi, a jen si stále bral své peníze, a pak v okamžiku, kdy vyhraju, zamítli můj výběr, ale v tuto chvíli mám stále přístup ke svému účtu, takže stále pokračuji ve hře atd. protože jsem původně vyhrál 15 000 $ a jen jsem pokračoval ve hře a hrál jsem to až na 10 000 a pak jsem se rozhodl dobře vybrat po výběru, odmítli můj výběr, protože řekli, že se mnou potřebují mluvit, aby potvrdili výběr, takže jsem s nimi mluvil dobře, když jsem promluvil jim zablokovali můj účet a požádali o dokumenty pro mě a mého přítele, protože můj přítel má účet, máme stejné telefonní číslo, ale žijeme na dvou různých adresách neměl telefon právě se dostal z vězení, takže měl Nemám telefon pro přístup, takže mu dovolím používat můj a musel jsem si ověřit vztah k nim, dobře, předložil všechny své dokumenty, které jsem předložil na mém, přesně tak, jak požadovali, a na to se mi pokusili sdělit na mnoha případy, kdy nedostali dokumenty, které dostali všichni, že nezahrnou jednu zprávu, řekne, že musím odeslat další ze svých selfie, další řekne, že musím utratit další svůj průkaz totožnosti, ale potvrdí všechny dokumenty v předchozích e-mailech a žádný z nich se nesčítá na časové ose a už mě nenechají mluvit se správným oddělením, nechali mě mluvit pouze s prvním zákaznickým servisem a pak mi řekli, že s nimi nemohu mluvit kvůli recenze Nemohu mluvit s tímto oddělením, i když mám rozšíření a všechno a mám každý e-mail za poslední 2 týdny potvrzující, že

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený alyssabruce90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Super Slots.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Obdrželi jste nějaké odůvodnění, proč byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Chápu to správně, že podpora kasina požadovala selfie s vaším ID jako poslední požadavek pro dokončení ověření vašeho účtu 11. července? Poskytli jste kasinu novou fotku?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, poskytl jsem další kopie, které jsem dostal, poskytl jsem je mnohokrát a jednou mi byla potvrzena jedna zpráva, že dostali selfie, a pak další zpráva, že dostali moje ID, ale nikdy nepotvrdila, že dostali obě v každém e-mailu to potvrzuje každého z nich a pak jsem je nahrál přes chatovací portál, abych se ujistil, že nemohou říct, že je nedostali, tak jsem to udělal přes jejich zákaznický servis na chatu a oni ověřili, že dostal jsem je a vyhrál jsem peníze hraním jedné z tamních her Myslím, že to byly mince ra Jak se to jmenuje, je to jako novější hra a nebyly použity žádné bonusy, použil jsem své peníze na hraní a byl jsem členem na webu pravděpodobně šest sedm měsíců a nebyly za to požadovány žádné bonusy a jejich omluva pro zamknutí mého účtu byla to, že jsme s přítelem používali stejné telefonní číslo na našem účtu, ale když se mě zeptali, jaký je náš vztah požádat o dokumenty od nás obou, které ani jeden z nás nebydlí na stejném místě, oba máme oddělené adresy a dokonce předložil všechny své dokumenty, které dokazují, že to žijeme odděleně, byl propuštěn z vězení a neměl telefon, takže jsem ho nechal použít moje telefonní číslo, aby se zaregistroval, protože chtěl hrát a vy musíte mít telefonní číslo, abyste se mohli zaregistrovat dobře, mluvili s ním, dostali všechny jeho dokumenty, se kterými požadoval, což bylo jeho ID a výpis z bankovního účtu s jeho adresou, selfie, na níž drží svůj průkaz totožnosti a on jim je všechny předložil, jak požadovali, a já jsem předložil všechny své dokládající všechny naše dokumenty a můj účet zablokovali až poté, co jsem je kontaktoval ohledně svého výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, alyssabruce90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, alyssabruce90,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina Super Slots ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by měla udělat, aby dokončila KYC/ověření a vybrala své výhry? Můžete jí poskytnout pokyny, jak postupovat s KYC?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pozdravy,

Ještě jednou prodlužuji časovač pro kasino, protože před časem jsem byl mimo vlákno informován, že by se mi měl zástupce kasina ozvat, ale ještě tak neučinili.

Počkejme si na jejich odpověď a upřesnění.

Upozorňujeme však, že mluvíme o extra časovači oproti našim standardním dobám zpracování stížností, takže pokud se nikdo z kasina ke stížnosti nevyjádří nebo nám nebudou poskytnuty relevantní informace/podrobnosti do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s mým předchozím příspěvkem. Zástupce kasina bude o tom informován.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alyssabruce90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Děkujeme týmu Super Slots Casino za poskytnutí informací a spolupráci.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky