Hráč ze Spojených států nahlásil nevysvětlitelné omezení na svém účtu u Super Slots a jeho sesterských webů, které mu bránilo hrát hry, vkládat nebo vybírat zůstatek ve výši tisíců dolarů. Navzdory předložení požadovaných dokumentů KYC nedostal téměř měsíc žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali a našli důkazy o více účtech, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Stížnost byla proto pro toto porušení zamítnuta.
Ahoj. V únoru jsem se přihlásil do Super Slots a rád jsem na nich hrál. Rychle jsem našel jejich sesterské stránky Wild Casino a poté High Roller Casino. Mám rád hry Dragon Gaming, takže se mi skvěle hodily. Dokonce jsem řekl některým svým přátelům, aby používali tato kasina, protože jsem si myslel, že jsou opravdu skvělá a vyplácejí se velmi rychle.
No vtip je na mě. Před více než měsícem jsem najednou nemohl hrát žádné hry, vkládat nebo vybírat peníze. Navzdory tomu, že mám zůstatek na účtu s tisíci dolary (ne bonusovými prostředky), můj účet byl omezený a nedostal jsem o něm ŽÁDNOU komunikaci. A co hůř, později jsem se dozvěděl, že NĚKOLIK svým přátelům, kterým jsem kasina doporučil, zažili totéž. To bylo pro Super Slots A všechny sesterské weby.
Po týdnu otravování zákaznické podpory jsem konečně dostal e-mail s žádostí o dokumentaci KYC. Vyhověl jsem a dokumenty odeslal. Pak... nic. Už je to skoro MĚSÍC. Neustále žádám podporu o aktualizaci kontroly mého účtu. Pokaždé je mi řečeno: "Ozveme se, až to bude hotové." To je nepřijatelné. Naštěstí jsem v pozici, kdy tyto peníze nejsou nezbytně nutné. Ale kdybych ty peníze potřeboval na nájem, byl bych na ulici. Znovu uvedu, že to nejsou bonusové prostředky, jsou to tisíce dolarů, a bylo to jako trhat zuby, dokonce je přimět, aby zahájili proces KYC a nejen mě zakázali a vzali mi peníze bez jakéhokoli vysvětlení...
Vážený Juane.Ramirezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Super Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Tomáši,
Chápu to správně, že se sice můžete přihlásit, ale jinak je váš účet zablokován? Už ne. Nějakou dobu jsem se ještě mohl přihlásit, ale teď se nemůžu ani přihlásit.
Zdůvodnilo kasino své rozhodnutí zablokovat váš účet? Ani jednou.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry) Automaty
Dosáhli jste své rovnováhy pomocí bonusu? Ano. Nedávno jsem použil jeden z jejich týdenních bonusů
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky . Odesláno na váš e-mail
Vážený Juane.Ramirezi,
Prošel jsem korespondenci, kterou jsi poslal.
Zdá se, že zástupce pochází z Wild Casino.
Mohl byste prosím potvrdit, že diskuse mezi vámi a zástupcem se týká vašich výher na vašem účtu Super Slots Casino? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Tomáš,
Jsou vlastněny a provozovány stejnými lidmi. Byl jsem zakázán ve všech třech kasinech současně a byl jsem kontaktován pouze prostřednictvím "Wild Casino" a tato korespondence je uvedena pokaždé, když mluvím s podporou Super Slots.
Děkuji za vysvětlení. Pokud je zůstatek na jakémkoli jiném účtu ve skupině, doporučuji podat stížnosti zvlášť pro každé kasino, protože každé vlákno stížnosti se zaměřuje pouze na jedno kasino.
Děkuji mnohokrát, Juan.Ramirezi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Juan.Ramirezovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Super Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený Juane.Ramirezi , jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a čekám na aktualizaci situace. O dalším vývoji vás budu informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený Juane.Ramirezi , omlouvám se za zpoždění, čekám na požadované informace od zástupce kasina. O každém novém vývoji vás budu průběžně informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený Juane.Ramirezi , zástupce kasina mi poskytl důkazy o více účtech. Toto chování není ve většině odvětví tolerováno a důrazně ho nedoporučuji. Z tohoto důvodu bude Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
