Hráč z Jižní Karolíny zažívá frustraci poté, co jeho výhra jackpotu na výherním automatu „Western Legend“ zamrzla, což vedlo k neuspokojivé reakci týmu recenzentů. Následně byl slot odstraněn, což hráči považují za výhodné vzhledem k jejich značné investici do spuštění jackpotu 1000 $.
Tato stránka mě opravdu potěšila, dokud se mnou nebylo zacházeno nespravedlivě. Hrál jsem "Western Legend" a vyhrával jsem opravdu dobře. Utratil jsem hodně, abych vyvolal jackpot. Jakmile to spustil, rozsvítilo se a ZMRZLO. Nahlásil jsem, co se stalo, a dodal také snímek obrazovky. Abych tento příběh trochu zkrátil, poté, co „TÝM REVIZE" vše analyzoval, mi dal tento obrovský důvod, se kterým jsem nesouhlasil. Následující den byl slot Western Legend odstraněn. Zeptal jsem se jich proč? Jejich odpověď byla: "Udržujeme sloty po určitou dobu." Myslel jsem...jak pohodlné to bylo. Utratil jsem hodně, abych vyvolal jackpot 1000 $. Velmi zklamáním!!
Vážený DBLACK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
