Hráč z USA měl dostat bonusovou cenu z turnaje, ale kasino ji nepřipsalo. Vyšlo najevo, že v rámci smluvních podmínek musel hráč v posledních třiceti dnech provést vklad, aby se mohl kvalifikovat na cenu. Hráč neučinil takový vklad, a protože tato informace byla jasně zobrazena, stížnost byla zamítnuta.
Hrál jsem v jejich blackjackovém turnaji a umístil jsem se na 9. místě. Odmítají mi vydat bonus i přes doklad o umístění. Prostě rovnou odmítnout!
Milý mattpankene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že bonus, který jste měl dostat, byla cena za umístění v tomto turnaji?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, mattpanken. Můžete mi prosím poradit, kdy se tento turnaj konal?
Pátek, nyní je středa, hodně po jejich uváděných 48 hodinách nebo jinak.
Mattpanken velmi děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mattpankene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Super Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Super Slots,
Můžete poskytnout další informace týkající se turnajové ceny hráče a proč nebyla obdržena?
S přátelským pozdravem,
Adame
S jejich pochybnou pověstí bych pochyboval, že zareagují. To by mělo sloužit jako varování pro všechny, aby nehráli v kasinu Super Slots, protože nemohou dostát sebemenším svým závazkům.
Dobré odpoledne, shromáždím všechny tyto informace a kontaktuji interní oddělení kasina, abychom prošetřili, co se stalo. Ozvu se vám zpět s dalšími informacemi o dalším postupu.
Zástupce super slotů.
Děkujeme Super Slots za vaši zjevnou taktiku.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milé kasino Super Slots,
Budeme čekat na další aktualizaci od vás, prodloužím časovač na 7 dní.
Rozhodně nemám více účtů a rád bych viděl tyto důkazy proti mně, pokud to není jen proto, aby se mi vyhnul placení, pokud vyhraju na vaší velkorysé nabídce 10 $ za chybnou komunikaci.
Milé kasino Super Slots,
Poskytněte prosím důkazy o více účtech hráče. Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
Milý mattpankene,
Na webu jsem nenašel žádné podmínky týkající se turnajů, byli jste před hraním seznámeni s podmínkami turnaje?
Dobré odpoledne,
Shromáždím důkazy, pošlu je, jakmile je dostanu.
Pozdravy,
Zástupce super slotů.
Děkujeme za aktualizaci, zástupce společnosti Super Slots.
Budeme čekat na další informace.
Dobrý den, kasino Super Slots,
Děkuji za objasnění situace s účty.
Zdá se, že odkaz, který jste zveřejnili, je na https://help.betonline.ag/ a na této stránce ani na https://help.superslots.ag/ jsem nenašel žádnou zmínku o turnajích.
Upřesněte prosím, kde by hráč našel výše uvedený výraz.
Dobré odpoledne, po kliknutí na „I" v turnajové lobby najdete následující:
Zástupce kasina Super Slots.
Vážený kasino Super Slots,
Děkujeme za snímek obrazovky. Můžu se tě zeptat, jestli to je ze superslots.ag? Také na poskytnutém snímku obrazovky není žádná zmínka o příslušném pravidle (ohledně nutné zálohy).
V podstatě potřebujeme vědět, k jakým pravidlům by měl hráč přístup před/v okamžiku registrace do turnaje.
Milý mattpankene,
Pamatujete si, že jste četli nějaké podmínky týkající se turnaje?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne, obrázek nahoře je, když vejdete dovnitř a přihlásíte se jako hráč, uvidíte pravidla pro turnaje, které pořádáme každý den.
Zde https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075 najdete také na „tlačítku info" podmínky pro všechny. Přikládám, co hráč uvidí, jakmile je uvnitř. Přečtete si pravidlo o vkladu minimálně 20 $.
Milý mattpankene,
Zdá se, že v tomto případě kasino postupovalo v souladu se svými podmínkami. Dotyčný termín je zahrnut v informacích o každém turnaji a také se zdá být zobrazen v horní části aktuálního seznamu turnajů v červeném poli.
Obávám se proto, že Vám již s touto záležitostí nebudeme moci dále pomoci a reklamace bude zamítnuta.
Lze jej kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
