Hráč z USA byl zablokován. Kasino tvrdí, že hráč vytvořil více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Super Slots Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 200 $
Super Slots Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem vklady a poté jsem vyhrál 2 200 $. Neměli problém udržet si mé prohry, ale když jsem vyhrál, téměř okamžitě mi uzavřeli účet a odmítli mi dát výhry. Řekl jsem, že mám v domácnosti více lidí, kteří si založili účty, ale TO JE LEŽ. Nikdo jiný v mé domácnosti nehraje. Na Trustpilotu jsou další recenze hráčů, kteří mají své účty uzavřeny z velmi sporných důvodů a jejich výhry byly rovněž odebrány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá joeya7399,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"... Klienti si bez předchozího písemného souhlasu Super Slots nesmí otevřít více než jeden klientský účet na domácnost. Pokud by klient chtěl systém otestovat, Super Slots mu poskytne demo účet. V případě porušení má Super Slots právo zrušit veškerou současnou a budoucí hru a také potenciální výhru/prohru z této hry."
Je nějaká šance, že si někdo se stejnou IP adresou vytvořil účet i v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino! Omlouvám se, že to trvalo tak dlouho, než jsem se k vám vrátil. Je absolutně NULOVÁ ŠANCE, že byl vytvořen další účet. Bohužel neznám způsob, jak se dostat k chatům, které jsem s nimi měl, takže vám opravdu nemohu posílat komunikaci.
Takže tady jsou některé z mých názorů na tuto situaci, Kristino:
Když mi nebylo dovoleno hrát, protože jsem měl „porušená pravidla", proč mě vůbec nechali přihlásit? Také, pokud už pro mě existuje účet, proč by mi to prostě neřeklo, abych se přihlásil, místo aby mě nechal zaregistrovat se jako nový hráč?
Kasino také nemělo žádné problémy s tím, že bych „porušil pravidla", když jsem prohrával a oni mi brali peníze. Nikdo o ničem nemluvil, a to se stalo, když jsem si s nimi poprvé hrál. Pak jsem konečně vyhrál a velmi rychle jsem byl "porušovatel pravidel" a můj účet byl okamžitě uzavřen.
Také první zástupce zákaznického servisu, se kterým jsem mluvil (pokusím se vymyslet způsob, jak vám zajistit komunikaci), mě ujistil, že VŠECHNY peníze na mém účtu, včetně výher, mi budou vyplaceny „do 24–48 hodin". Pak jsem dostal e-mail od oddělení ověřování, že je zavřeno a dostanu zpět pouze vklady. Ten zástupce byl pozitivní, že moje výhry budou také vyplaceny s mými vklady, protože můj účet byl uzavřen a tak to udělali. Pokud ostatní měli uzavřené účty a dostali své výhry zpět, proč ne já? Vyhrál jsem moc? Neříkal mi tento člověk pravdu?
Opravdu jsem chtěl s někým mluvit, aby se to vyřešilo, a pokusit se přijít na to, o čem mluví. Řekli, že nebudu moci s nikým o svém problému mluvit. Podle zástupce pro jejich sloty neexistuje číslo, na které lze zavolat na zákaznický servis. Chaty se zástupci mě nikam nedostaly a bylo mi zablokováno, abych s nimi svůj problém eskaloval.
Jen jako okrajovou poznámku, na Trustpilot (kde jsem psal recenzi) je recenze od někoho jiného, komu se v tomto kasinu stalo PŘESNĚ TOTÉŽ, ale jeho cena byla 1 300 $. Mluvil o tom, jak nikdo nic nevysvětlí, a žádal o pomoc ostatní, aby získal svou výhru. Našel jsem další recenze od ostatních, kteří si stěžovali na stejnou věc s tímto kasinem…
Viděl jsem něco, kde má kasino pravidlo, že můžete vyhrát pouze do 1 000 $/den? Těch 2 000 $ jsem dosáhl v podstatě na jednom bonusovém stupni. Možná to bylo opravdu pravidlo, které jsem porušil? Možná proto jsem nemohl mít své výhry?
Vím, že se neznáme Kristino, ale jsem upřímný chlap. Přísahám na všechno, co vlastním, že nikdy nebylo nastaveno více účtů. Moje žena nehraje hazardní hry, takže jsem jediná další osoba v domácnosti (alespoň posledních 13 let). Nikdy jsem neměl žádné problémy s podvody se svou identitou a VÍM, že jsem u nich ještě neměl účet. Měl jsem stejnou e-mailovou adresu (s kterou bych se zaregistroval) asi posledních 20 let. Pravda, už jsem se přestěhoval, změnil si číslo a někdy jsem chodil jako "Joe" a jindy jako "Joseph", ale tyto věci by neměly nic ovlivnit. Změny jako tyto se nepřenesou do různých účtů.
Znovu, pokud jsem „již měl účet" a/nebo jsem „hrál nelegálně", proč mi nedovolili se přihlásit? Proč o tom neřekli ani slovo, dokud jsem nevyhrál peníze? Vypadá to jako velmi zvláštní náhoda.
Omlouvám se, že ti odpoutávám ucho, ale v srdci vím, že jsem byl podveden. JSEM POZITIVNÍ, že ano. Opravdu věřím, že kdybych nevyhrál a stále prohrával, můj účet by byl dodnes otevřený.
SKUTEČNĚ oceňuji, že jste se na to podívali za mě. Pokud najdu informace o korespondenci mezi kasinem a mnou, pošlu vám je ASAP.
Ještě jednou děkuji za poslech, Kristen.
S pozdravem,
Joe A***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže protože můj účet je uzamčen a nemohu se přihlásit, nemám žádný způsob, jak se podívat na chaty, které jsem měl. Opravdu se omlouvám. Vím, že to nic neulehčuje 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, joeya7399. Mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Prošli jste ověřením KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nikdy jsem nepoužil žádné bonusy. Nejste si jisti, co je ověření KYC, omlouvám se. Poté, co jsem poprvé vyhrál, jsem se zeptal zástupce zákaznického servisu, jestli potřebuji vyplnit nějaké formuláře nebo něco udělat, než budu moci provést vklad. Řekl, že nemusím nic dělat, jen čekat ty dva týdny. Což mi vlastně připadalo trochu zvláštní. Mysleli si, že budou potřebovat nějaký průkaz totožnosti, doklad o adrese atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
KYC - verifikace (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino ujišťuje, že peníze jsou zaslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.
Rozumím tomu správně, že jste dosud nepředložili žádné dokumenty k ověření identity?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je správně. Chtěl jsem provést výběr, tak jsem se v chatu zeptal, jaké dokumenty potřebují. Zástupce řekl, že musím čekat 14 dní, ale upřímně řekl, že nemusím poskytovat žádnou dokumentaci. Myslel jsem, že je to opravdu zvláštní, ale šel jsem do toho. Kéž bych měl přístup ke svým starým chatům 🙁 Nevím, proč to říká. Připadá mi, že vůbec nikdy neměli v úmyslu provést výplatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát joeya7399 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj joeya7399,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Super Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, děkuji za pomoc. Je zřejmé, že načasování uzavření mého účtu téměř okamžitě po významné výhře mi nesedí. Bylo provedeno více vkladů a peníze byly ztraceny, než jsem vyhrál. Vzali mé ztráty bez otázek a v té době neměli žádné problémy s mým účtem. Proč jsem se také mohl zaregistrovat a hrát s novým účtem, když podle nich již existovalo více účtů?
To, co hledám, jsou konkrétní příklady těchto více účtů. Data, jména, adresy atd. Když jsem se snažil tyto informace získat, byly mi poskytnuty pouze kódy s písmeny a čísly, které mi nedávaly smysl. Nikdo by se mnou dál nemluvil o tom, o čem přesně mluvili, s příklady, kterým bych rozuměl. Pokud došlo k nedorozumění, měl jsem pocit, že bych se mohl pokusit to s nimi vyřešit. Prostě mě odmítli nechat s někým mluvit nebo jít dál.
Také bych byl rád, kdybych měl přístup k dřívějším chatům, které jsem s nimi měl, abych ilustroval zmatek na straně zástupců. Jako:
- Zástupce, který mě znovu a znovu ujistil, že i po uzavření mého účtu dostanu své výhry. Řekl jsem, že jakýkoli zůstatek účtu, který na mém účtu zůstane po jeho uzavření, mi bude poskytnut zpět do 24–48 hodin, pokud bude můj účet uzavřen. Řekl "tak se to dělá".
- Zástupce, který mi řekl, že k výběru nebude vyžadován žádný papír nebo doklad totožnosti (požádal jsem o to, než byl můj účet uzavřen). Několikrát jsem se zeptal, myslel jsem si, že to zní divně, ale stále jsem dostal stejnou odpověď. Bylo mi řečeno, že vše, co musím udělat, je počkat dva týdny na výběr peněz. Myslím, že možná věděli, že nikdy nebudu moci odstoupit, a neobtěžovali se tím, že mi poskytli podrobnosti, jak to udělat.
- Zástupce, který mi řekl na začátku, když byl můj účet poprvé uzavřen, že opravdu nebyl uzavřen. Jednoduše jsem se mnohokrát pokusil přihlásit a počkat jednu hodinu, abych to zkusil znovu. Tento zástupce mě ujistil, že s mým účtem není nic jiného v pořádku.
- Zástupce, který mi řekl, když jsem požádal, abych s někým přímo mluvil, že číslo, na které lze zavolat o pomoc s sloty , neexistuje. Je pro ně velmi výhodné, aby nemuseli mluvit s hráči o podrobnostech, proč se jejich výhry budou konat. Měli by být ochotni se svými hráči nejen mluvit, ale snažit se s nimi vyřešit jakékoli problémy, aby byli hráči spokojeni a udrželi si pověst poctivé společnosti.
Proč u společnosti, která je tak zavedená a legitimní, nemůže nikdo na chatu poskytnout správné informace o základních firemních zásadách (výběry, uzavření účtů, zásady týkající se rozptýlení zůstatků na účtech po uzavření účtu atd.). Taková společnost by měla mít také číslo, na které mohou hráči automatů volat v případě problémů.
Když jsem na internetu viděl, že ostatní lidé po významných výhrách zažívají přesně stejné problémy s touto společností, rozhodl jsem se, že je čas oslovit vás.
Celá tato zkušenost mi připadala, jako bych byl od začátku podveden z několika důvodů, dokonce i nad rámec toho, o čem jsem mluvil nejprve s Kristinou a nyní s vámi. Vážím si vaší pomoci Petře.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne, omlouváme se za všechny nepříjemnosti,
Kontaktoval jsem odpovědné oddělení a zaslal jsem všechny tyto informace. Budu tento případ aktualizovat, jakmile budu mít aktualizaci. Děkuji mnohokrát.
Zástupce SS
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Uvidíme, zda bude zástupce kasina schopen pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne, byl jsem informován, že naše oddělení kasina se snažilo kontaktovat zákazníka, ale dostalo jeho VM. Také byl hráči zaslán e-mail s omluvou za způsobené nepříjemnosti a také jsme hráči udělili GWG. Hráčův účet byl obnoven a hráč má přístup ke svým prostředkům, pokud si to přeje.
Zástupce SS.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžu upřímně říct, že si vůbec nevzpomínám, že bych někdy dostal e-mail nebo hlasovou zprávu od Super Slots. I když to, co řekl poslední zástupce, zní skvěle, právě jsem strávil více než 30 minut prací se 2 různými zástupci na chatu a stále nemám přístup ke svému účtu. Několikrát jsem se pokusil použít funkci „zapomenuté heslo" se svým e-mailem, ale e-maily se nikdy nezobrazují v mé doručené poště ani ve složce nevyžádané pošty. Mám pocit, že můj e-mail již možná není v systému? Zkoušel jsem různá zařízení, změnil jsem prohlížeče a vymazal jsem soubory cookie a historii z Chromu, který jsem používal. Nakonec nikdo nevěděl, jak mi pomoci. Toto byla poslední zpráva, kterou jsem dostal:
Laura Cooper v 21:22, 11. března:
„Poslal jsem váš dotaz na příslušného
týmu o další pomoc. Jednou oni
zkontrolujte svůj účet, budou vás kontaktovat
e-mailem a vyřídíme to za vás.
To může trvat až 24 hodin."
Požádal jsem o dočasné heslo, abych se mohl přihlásit, ale zástupce mi řekl, že nemá oprávnění mi ho poskytnout. Takže čekám, jestli můj účet byl skutečně obnoven s mými prostředky. Ještě jsem neviděl, že se to podařilo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkontroloval jsem tedy všechny e-maily a všechny hlasové zprávy. Super Slots mě nikdy neoslovily, jak řekli. Začínám ztrácet přehled o tom, kolik lží mi bylo řečeno od té doby, co to celé začalo.
Jak se očekávalo, e-mail, o kterém poslední zástupce, se kterým jsem mluvil, řekl, že dorazí do 24 hodin, nikdy nepřišel. Znovu jsem se mnohokrát pokoušel přihlásit, ale odkaz na resetování hesla se v mém e-mailu nebo nevyžádané poště nikdy neobjevil (navzdory tomu, že mi stránka říkala, že tam byl odeslán odkaz). Neschopnost přijímat odkazy ze Super Slots spolu s tím, že se nemohu přihlásit do Super Slots pomocí mého e-mailu, mě vede k přesvědčení, že můj e-mail stále není znovu registrován a že můj účet ve skutečnosti nebyl „obnoven". Pokud ano, jak to, že více zástupců (z nichž jeden řekl, že mluvila se svým nadřízeným) nemůže přijít na to, jak mi pomoci přihlásit se k mému účtu? Takže po dalším pokusu (více promarněného času a úsilí) se zástupci zákaznického servisu stále nemám přístup ke svému účtu ani k žádným prostředkům (pokud můj účet skutečně má prostředky).
Po poslední korespondenci zaslané Super Slots jsem cítil falešný pocit naděje. Omluvou „za nepříjemnosti" a poskytnutím „zpětného přístupu k mým prostředkům" jsem byl veden k přesvědčení, že přiznávají, že není pravda, že jsem s nimi porušil nějaká pravidla. Že převzali vlastnictví za některé velmi pochybné a podezřelé pohyby, které udělali po slušné výhře na jejich slotech. Nyní se obávám, že jsem jimi byl znovu sveden.
Je tu někdo, možná manažer pro Super Slots, kdo se o tuto situaci může konečně postarat? Není v této společnosti doslova nikdo, kdo by mohl udělat pro své zákazníky to pravé a poskytnout ČESTNÉ, PŘÍMÉ INFORMACE? Zástupce, který zde zdokumentoval, že vše bylo opraveno, byl nepravdivý, stejně jako doslova všichni ostatní v této společnosti, se kterou jsem přišel do kontaktu. Mám pocit, že nejsem o nic blíž k vyřešení toho, co jsem byl před týdny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj joeya7399,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený tým kasina Super Slots,
Mohl byste prosím vysvětlit, co se děje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, sdělil jsem tuto situaci oddělení, které řeší stížnost. Jakmile je od nich dostanu, budu aktualizovat jakýkoli výsledek.
zástupce SS.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
joeya7399, mohl bys prosím uvést telefonní číslo a denní dobu, kdy jsi k zastižení? prosím, aby vám tým mohl zavolat v tyto konkrétní hodiny?
Zástupce SS
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock