Hráč z Německa vložil 30 €, které byly okamžitě strženy z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet. Oznámil problém zákaznické podpoře. Byl to jeho první vklad v tomto online kasinu. Po zpoždění způsobeném prázdninovou sezónou byl vklad nakonec připsán na jeho herní účet. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Dobrý den, vložil jsem 30 € okamžitým převodem. Peníze byly okamžitě odepsány z mého bankovního účtu, nebyly však připsány na můj herní účet. Čekám už den a nic se neděje. Podle podpory to může trvat minuty nebo dokonce hodiny, což by bylo v pořádku. Chci na to ale budoucí hráče upozornit a jsem zvědavý, jestli těch 30€ bude někdy připsáno.
Milý Glebli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkujeme za rychlou zpětnou vazbu. To byl můj první vklad a banka s tím nebude moci nic dělat, částku by zaúčtovala zpět a proces trvá opravdu několik týdnů. Doufám, že to kasino nějak připíše v příštích dnech 🙂
Záloha byla připsána 🙂 kvůli prázdninám to trvalo dlouho. Doufám, že se to ostatním hráčům nestane.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Glebli, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
