Hráčův účet byl zablokován kvůli použití platby třetí stranou. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
STS Casino UK - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 150
STS Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Připojil jsem se k kasinu STS bez problémů. Vložil jsem 80 liber. Nevěděl jsem, že nemůžete použít kartu třetí strany. Důvod, proč jsem použil jinou kartu, je ten, že v současné době používám svou maminku, protože momentálně nemám použitelný bankovní účet. Při registraci karty nebyl žádný problém a vyhrál jsem kolem 1200, bez problému jsem vybral. Pokračoval jsem a skončil jsem vložením kolem 1065 zpět, ale pak jsem vyhrál 1150, takže jsem se rozhodl vybrat, jakmile jsem klikl na výběr, proces ověřování začal. Poslal jsem všechny požadované informace a poté uzavřeli účet a zabavili všechny výhry
Nyní vím, že bych neměl používat metodu vkladu třetí strany, ale bylo mi zasláno plné oprávnění k použití tohoto dokladu o kartě. Za druhé, žádám pouze o zpět své vklady. Jedna podle webu UKGC by se neměla provádět při odstoupení od smlouvy, pokud by to mohlo být provedeno dříve, což by mohlo být. Jsem z toho všeho tak vystresovaný. Nemá smysl procházet tam ADR, protože nereagují zjevně, vyčerpal jsem tam systém stížností
Můžeš mi pomoci ??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Meggymoo19977,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s STS Casino UK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále aktivní? Požádali jste již o vrácení peněz a pokud ano, jak kasino odpovědělo?
Vezměte prosím na vědomí, že použití platby třetí stranou je přísně v rozporu s pravidly všech online kasin. Jediné, co lze udělat, je, že majitel karty kontaktuje kasino za účelem vrácení peněz. Kasino může, ale nesmí vrátit žádné vložené peníze.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji za rychlou odpověď. Neuvědomil jsem si, že nemůžete použít kartu, která není na vaše jméno, protože jsem na tomto účtu nominovaná osoba třetí strany.
Odpověď na vaši otázku je však ne, účet byl zablokován. Podal jsem reklamaci a odmítli mi vrátit všechny zálohy. To je velmi nepříjemné, protože byli rádi, že z karty třetí strany převzali 1 000 GBP. Nežádám o výhry, požaduji pouze zpět své vklady.
Jsem na vině, protože jsem tam nečetl smluvní podmínky, které, abych se na ně podíval nyní, by mi pravděpodobně zabral jednu hodinu. Také je pro mě těžké pochopit, proč se tolik kasin dívá na vaše fórum a žádá o ověření při výběru, jasně uvádí, že se to nemá dělat při výběru zákazníků, pokud to bylo možné provést dříve, což by mohlo být provedeno jako Myslím, že jsem vložil více než 5krát. Doufám, že vám to poskytne trochu více informací. Ještě jednou děkuji za pomoc.
Megan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Meggymoo19977,
Bohužel je průmyslovým standardem zahájit proces ověření až po žádosti o výběr a jen velmi málo kasin to udělá dříve. Aby mohl majitel karty získat zpět zálohu, musí požádat kasino o vrácení peněz, ale stále neexistuje žádné pojištění, že bude vyplacena zpět.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Ne to je v pohodě. Díky za vaši odpověď. Nechápu, proč se uvádí, že ověření by nemělo začít při odstoupení, pokud by mohlo být zahájeno dříve, je to na webu UKGC. Nedává mi to smysl
Nicméně to udělám a uvidím, co se stane
Ještě jednou děkuji
Megan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Meggymoo19977,
Souhlasím s tím, protože ověření před uložením by zabránilo většině problémů, ale toto je současný průmyslový standard. Opravdu doufáme, že v budoucnu všechna kasina ověří své hráče hned po registraci.
Prosím, nezapomeňte si vždy přečíst podmínky při registraci někde a možná i požádat o ověření před vkladem a také nikdy nepoužívejte jinou platební metodu než tu vaši, protože to většina kasin neumožňuje.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
