Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hrál jsem kasinové automaty v kasinu STS a vyhrál 4,5 tisíc. Požádal jsem o výběr 24.8. a poté automaticky zrušili každou žádost o výběr, kterou jsem podal. Další bod je směšný: Kdykoli se jich zeptám, proč ruší výběr, řeknou, že s dokumentem, který jsem poslal k ověření účtu, bylo něco špatně, a požádají o nové dokumenty k ověření účtu. Nemáte ponětí, kolik dokumentů jsem jim poslal.
Například existují nějaké dokumenty, které si vyžádali a já jsem jim poslal:
-26.8. požádali mě, abych mi poslal fotografii občanského průkazu, selfie s průkazem totožnosti, účet za energie a výpis z účtu. Všechny jsem nahrál na jejich stránky.
-27.8. požádali mě o další účet. První účet, který jsem jim poslal, byl účet za pojištění domácnosti. Řekli, že nepřijímají účty za pojištění domácnosti. Tak jsem jim teď poslal účet za pojištění auta.
Také mě znovu požádali o výpis z účtu. Řekli, že by neměl být starší než 3 měsíce. To bylo matoucí, protože první prohlášení, které jsem jim poslal, bylo jen pár týdnů staré. Každopádně jsem jim poslal nové prohlášení.
Poté mi řekli, že účty za pojištění vůbec nepřijímají. Tak jsem jim poslal daňový doklad za auto. Znovu odpověděli: "Neakceptujeme účty za pojištění." To bylo šílenství, protože to vůbec nebyl účet za pojištění, když jsem jim odpověděl a znovu jim poslal samo dokument. Také řekli, že odmítli můj bankovní výpis, protože "Musí to být na 3 měsíce", jak řekli nyní. Každopádně teď nastal problém, protože můj bankovní účet byl otevřen 4.7.2022, takže byl jen pár měsíců starý. Požádali mě, abych o tom poslal důkaz. Objednal jsem si doklad ze své banky a poslal jsem je. Poté stále odmítli zaplatit.
Potřebuji, abyste mi pomohli ukončit toto šílenství, které trvá už více než měsíc a také rád bych se každému hráči STS kasinu vyhýbal, protože podle mého názoru je nejtěžší v kasinu dostat peníze.
Milý JukeJ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za pomoc Petronela!
Kasino mě požádalo o nespočet různých dokumentů. To, co dělají, je, že žádají jeden nebo dva dokumenty najednou, a když je pošlu, vymyslí si nějakou výmluvu, že dokumenty odmítnou. Poté požadují stejné dokumenty znovu, dokud již nenajdou záminku k jejich odmítnutí. Když jsou ty dokumenty schváleny, požádají o nové dokumenty a znovu, když ty dokumenty pošlu, vymýšlejí nové výmluvy, proč dokumenty znovu odmítnout. Je to nekonečný koloběh.
Poslední aktualizace situace: Požádali mě o výpis z účtu za 3 měsíce. Můj bankovní účet byl otevřen 4. července 2022, není tedy tři měsíce starý. Poté požádali o důkaz a já jsem si to objednal z banky a poslal do kasina. Objednal jsem si v bance i papírový výpis z účtu po celou dobu existence účtu. Vyfotil jsem tento papírový výpis a poslal ho do kasina. Dnes odmítli i tento dokument. Tentokrát se omluvili, že chtějí, aby výpis z účtu obsahoval i dny, kdy na účtu nebyly žádné převody peněz. Problém je zde v tom, že moje banka (S-Bank) neprovádí zápis do výpisu z účtu za dny, kdy na účtu neprobíhala žádná aktivita, tj. zůstatek na účtu se nezměnil. Dnes jsem o tom poslal zprávu kasinu. Počkám na jejich reakci a uvidím, jakou výmluvu si vymyslí příště.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, JukeJ, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru