Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby to čeká. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Stickywilds.com zdržuje můj druhý výběr asi 910 EUR.
Můj první výběr byl velmi rychlý na mém účtu ecopayz, ale můj druhý je nyní 6 dní starý bez jakékoli zprávy. KYC není v tuto chvíli žádán.
Když jsem požádal o podporu, je to vždy „uděláme to co nejrychleji". Ve svém německém FAQ říkají, že to bude trvat jen 2 dny.
Vážený Steffene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit, věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nezískal jsem bonus ani něco podobného. Byla to hrubá hotovost! Toto je moje druhá výplata. Můj první výběr byl na můj účet Ecopayz do 2 dnů. KYC není vyžadován.
V současné době jsem utěšován.
Vážený Steffene,
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"Ověření účtu
3.1 Všechny účty musí být ověřeny pro ověření věku, předcházení podvodům, zpracování plateb, propagační omezení, uzavření účtu atd.
3.2 Aby hráč mohl odstoupit, musí předložit kopie všech následujících osobních dokumentů:
Kopie dokladu totožnosti (ID, řidičský průkaz nebo cestovní pas)
Kopie účtu za elektřinu (plyn, elektřina, voda, telefon - nesmí být starší než 3 měsíce) s názvem a adresou zaregistrovanou na účtu kasina hráče
3.3 Od finančního oddělení lze požádat o další formulář pro autorizaci kreditní karty a dokumentů
3.4 Zašlete kopie vašich osobních dokumentů prostřednictvím našeho LiveChat nebo e-mailem na documents@stickywilds.com. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste v minulosti stáhli své výhry, aniž byste provedli ověření účtu KYC? Děkuju.
Ahoj,
ano Potvrzuji, že jsem v minulosti stáhl své výhry, aniž bych vyplnil potvrzení účtu KYC. Stickywilds se na to neptal.
Moje první platba je od 28. července 2020
Ahoj Peníze právě dorazily v tuto chvíli. Vše v pořádku s tímto kasinem! Děkuju
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkuji vám, Steffene, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru