DomůStížnostiStickyWilds Casino - Výběr hráče byl opožděn.

StickyWilds Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 910 €

StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.8.2020 | Vyřešena : 6.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby to čeká. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Stickywilds.com zdržuje můj druhý výběr asi 910 EUR.


Můj první výběr byl velmi rychlý na mém účtu ecopayz, ale můj druhý je nyní 6 dní starý bez jakékoli zprávy. KYC není v tuto chvíli žádán.


Když jsem požádal o podporu, je to vždy „uděláme to co nejrychleji". Ve svém německém FAQ říkají, že to bude trvat jen 2 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Steffene,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit, věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Nezískal jsem bonus ani něco podobného. Byla to hrubá hotovost! Toto je moje druhá výplata. Můj první výběr byl na můj účet Ecopayz do 2 dnů. KYC není vyžadován.


V současné době jsem utěšován.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Steffene,

Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :


"Ověření účtu

3.1 Všechny účty musí být ověřeny pro ověření věku, předcházení podvodům, zpracování plateb, propagační omezení, uzavření účtu atd.

3.2 Aby hráč mohl odstoupit, musí předložit kopie všech následujících osobních dokumentů:

Kopie dokladu totožnosti (ID, řidičský průkaz nebo cestovní pas)

Kopie účtu za elektřinu (plyn, elektřina, voda, telefon - nesmí být starší než 3 měsíce) s názvem a adresou zaregistrovanou na účtu kasina hráče

 

3.3 Od finančního oddělení lze požádat o další formulář pro autorizaci kreditní karty a dokumentů

3.4 Zašlete kopie vašich osobních dokumentů prostřednictvím našeho LiveChat nebo e-mailem na documents@stickywilds.com. "


Mohli byste prosím potvrdit, že jste v minulosti stáhli své výhry, aniž byste provedli ověření účtu KYC? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


ano Potvrzuji, že jsem v minulosti stáhl své výhry, aniž bych vyplnil potvrzení účtu KYC. Stickywilds se na to neptal.


Moje první platba je od 28. července 2020

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Peníze právě dorazily v tuto chvíli. Vše v pořádku s tímto kasinem! Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkuji vám, Steffene, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky