Hráč z Německa nemůže najít výběr v hodnotě 1 000 EUR, který požadoval a který se neobjevuje v jeho seznamu transakcí nebo čekajících výběrů. Výhry byly později nalezeny a vyplaceny hráči, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dnes jsem požádal o výběr částky 1000 €, ale ta úplně zmizela.
Doposud vše fungovalo hladce a své čekající výběry bylo možné prohlížet pod "Čekající výběry" nebo v seznamu transakcí. Nyní však 1000 EUR zcela zmizelo a již se nikde neobjevuje.
I přes jasnou sledovatelnost v historii sázek (viz přílohy) zákaznická podpora pouze odpovídá, že výběr nelze nalézt.
Výběr a peníze proto aktuálně zmizely! Potřebuji pomoci!
Pro vysvětlení: Měl jsem otevřený požadavek na 800 €. Poté jsem hrál „Forge of Olympus" a mohl jsem vyhrát přibližně 216 €.
Poté jsem zrušil nevyřízených 800 EUR a následně vybral 1 000 EUR, přičemž zůstalo kolem 16 EUR, které jsem použil na „Sugar Rush".
Vážený jdjdnnl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí.
Rozumím tomu správně, že jste zrušili nevyřízenou žádost o výběr ve výši 800 EUR poté, co jste vyhráli 216 EUR? Byl vám nevyřízený zůstatek ve výši 800 EUR okamžitě vrácen na váš účet? Na snímcích, které jste nám poskytli, vidím pouze pokles z 216,91 EUR na 16,43 EUR.
Mohl byste mi prosím poslat screenshoty celé vaší transakční historie? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Rozumím tomu správně, že jste zrušili nevyřízenou žádost o výběr 800 EUR poté, co jste vyhráli 216 EUR?
S výhrami z „Forge of Olympus" (62,28 EUR) byl můj zůstatek na účtu 216,91 EUR.
Současně byla otevřena žádost o výběr v hodnotě 800 EUR.
Byla dlužná částka 800 EUR připsána na váš účet okamžitě?
Přesně tak. Zrušil jsem otevřený požadavek na 800 EUR a na účtu mi zůstalo přibližně 1016 EUR.
Na snímcích, které jste nám poskytli, vidím pouze pokles z 216,91 EUR na 16,43 EUR.
Toto je pouze přehled sázek podaných ve slotech. Vzhledem k tomu, že jsem zrušil 800 EUR a vyplatil celých 1 000 EUR bez hraní automatu, v přehledu se to nezobrazuje.
To je přesně můj problém: jak v přehledu vkladů, tak v transakční historii je vidět pouze to, že otevřených 800 € bylo zrušeno, ale následnou výplatu 1000 € již nelze najít.
Kompletní přehled podaných sázek je zobrazen na webu s chybami a mezerami. Pošlu vám vše, co mám k dispozici, a doufám, že mi pomůžete!
Teď mám další novinky.
Nyní se v seznamu transakcí konečně objeví požadavek na výběr 1000 EUR,
ale můj zůstatek zůstal nezměněn a stav výběru je nastaven na Opuštěno.
Přes četné kontakty a dotazy stále nejsem o krok dál. Prosím o pomoc!
Po vytrvalém psaní a opakovaném kontaktu bylo chybějících 1000 € konečně nalezeno a vyplaceno mi.
Zde mě však podpora velmi zklamala, protože jsem několik dní nedostal žádnou pomoc - ani e-mailem, ani zde. Jsem velmi zklamaný!
Vážený jdjdnnl,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Vaše neuspokojivá zkušenost mě mrzí. Mějte prosím na paměti, že řešíme několik stovek stížností současně a děláme vše, co je v našich silách, abychom každou z nich co nejdříve vyřešili.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
