Hráč z Itálie vložil 50 eur do kasina Stellar. Navzdory tomu, že její účet byl odepsán, kasino trvalo na tom, že neobdrželo zálohu, a neustále požadovalo další dokumentaci. Navzdory pokusům našeho týmu komunikovat s hráčkou za účelem získání dalších informací a pomoci jí však nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Včera jsem vložil 50 eur do kasina Stellar... peníze byly strženy z mého účtu, ale tvrdí, že je neobdrželi... žádají dokument za dokumentem, ale neřeší se to..... může pomůžeš mi? Děkuji
Milý Michelabo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno Tomáši
poslal jsem email
Děkuji
Michela
Je mi líto, ale nedostal jsem od vás žádnou zprávu.
Pošlu vám e-mail na vaši registrovanou e-mailovou adresu, odpovězte prosím na můj e-mail s informacemi, které jsem požadoval.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
