DomůStížnostiStellare Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Stellare Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Stellare Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

moje žena vyhrála 500 € dne 01.02.2023 a neprovedli převod Poslal jsem výpis z účtu, ale nechtějí nic vědět!!!! jak hnusné a pak nás zablokovali na stránkách ....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený frezzamassimo55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Za prvé, mohl byste prosím objasnit, co jste myslel tím "zablokovali nás" ? Máte zde svůj vlastní kasino účet nebo jste oba hráli z jednoho účtu s manželkou?

Také bych rád zdůraznil, že neprobíráme žádné záležitosti zúčastněných třetích stran. Pokud by tedy vaše žena chtěla podat stížnost sama, je více než vítána.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, moje žena a já jsme registrováni ve hvězdném kasinu se dvěma různými profily, protože jsme si nárokovali výhru, která nám nebyla vyplacena, požádali jsme o vysvětlení, ale po roce jsme oba naše profily zablokovali...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, frezzamassimo55, za vysvětlení. Zaměřme se na váš účet.

  • Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Který účet byl vytvořen jako první, váš nebo účet vaší manželky?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiňte, jaký má smysl to, co jsem napsal, napsal jsem vám o stížnosti, protože mě podvedlo hvězdné kasino, pokud musíme ztrácet čas, nechme to být, půjdu různými cestami, pokud mi můžete pomoci , Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit lepší způsob, jak zjistit, co se stalo? Moje jediná možnost je položit vám co nejvíce otázek, než přistoupíte k přímému kontaktu s kasinem. Nebyl jsem tam, nevím, co se stalo. Jen vy mi můžete vnést trochu světla do tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, byl jsem zaregistrován v tomto hvězdném kasinu, moje žena a já se dvěma různými profily, protože moje žena vyhrála 500 EUR dne 02.01.2023 a výhry nebyly účtovány požádali jsme o vysvětlení Kontaktoval jsem svou banku a požádal jsem o seznam pohybů pouze to po 06 02 2023 není žádný příjem kasino nám nechce vydat vyhranou částku a nyní zablokovalo oba účty!!!!! to je vše, doufám, že jsem byl jasný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale stále jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek.


  • Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC svého kasinového účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Který účet byl vytvořen jako první, váš nebo účet vaší manželky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená frezzamassimo55,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky