Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
moje žena vyhrála 500 € dne 01.02.2023 a neprovedli převod Poslal jsem výpis z účtu, ale nechtějí nic vědět!!!! jak hnusné a pak nás zablokovali na stránkách ....
Vážený frezzamassimo55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Za prvé, mohl byste prosím objasnit, co jste myslel tím "zablokovali nás" ? Máte zde svůj vlastní kasino účet nebo jste oba hráli z jednoho účtu s manželkou?
Také bych rád zdůraznil, že neprobíráme žádné záležitosti zúčastněných třetích stran. Pokud by tedy vaše žena chtěla podat stížnost sama, je více než vítána.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, moje žena a já jsme registrováni ve hvězdném kasinu se dvěma různými profily, protože jsme si nárokovali výhru, která nám nebyla vyplacena, požádali jsme o vysvětlení, ale po roce jsme oba naše profily zablokovali...
Děkuji, frezzamassimo55, za vysvětlení. Zaměřme se na váš účet.
Těšíme se na vaši zprávu.
Promiňte, jaký má smysl to, co jsem napsal, napsal jsem vám o stížnosti, protože mě podvedlo hvězdné kasino, pokud musíme ztrácet čas, nechme to být, půjdu různými cestami, pokud mi můžete pomoci , Děkuji mnohokrát
Mohl byste mi prosím poradit lepší způsob, jak zjistit, co se stalo? Moje jediná možnost je položit vám co nejvíce otázek, než přistoupíte k přímému kontaktu s kasinem. Nebyl jsem tam, nevím, co se stalo. Jen vy mi můžete vnést trochu světla do tohoto problému.
Dobrý den, byl jsem zaregistrován v tomto hvězdném kasinu, moje žena a já se dvěma různými profily, protože moje žena vyhrála 500 EUR dne 02.01.2023 a výhry nebyly účtovány požádali jsme o vysvětlení Kontaktoval jsem svou banku a požádal jsem o seznam pohybů pouze to po 06 02 2023 není žádný příjem kasino nám nechce vydat vyhranou částku a nyní zablokovalo oba účty!!!!! to je vše, doufám, že jsem byl jasný
Je mi líto, ale stále jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek.