Hráč z Itálie měl několik problémů s kasinem Stellare kvůli neustálé nespokojenosti kasina s ověřovacími selfie, které poskytl. Navzdory mnoha pokusům nebyl žádný přijat, což zablokovalo jeho pokus o výběr 500 EUR. Po odeslání další selfie s jeho dokumentem však kasino nakonec akceptovalo jeho ověření totožnosti. Jeho výběr byl zpracován a peníze obdržel na svůj běžný účet. Když hráč potvrdil vyřešení problému, uzavřeli jsme stížnost jako „vyřešenou“.
Dobrý den. Jsem tu dnes, abych podal stížnost na STELLAR CASINO🤬🤬🤬! Takže... Nedávno jsem se zaregistroval na tuto stránku... Před několika dny jsem provedl svůj první vklad ve výši 20 € a automaticky mi dali bonus za první vklad, jehož procento si nyní nepamatuji! Pak jsem začal hrát na automatu... Jak se válce roztočily, měl jsem to štěstí, že můj bonusový zůstatek dosáhl 1 000 €... Takže jsem pokračoval ve hře, dokud jsem si o pár hodin později všiml, že bonusový zůstatek se stal skutečným. zůstatek (byl jsem skoro na 1 200 €). Než přistoupím k žádosti o výběr, protože jsem se již několik let obeznámil s obvyklou záležitostí na webových stránkách kasina mimo Aams, poslal jsem veškerou svou dokumentaci na jejich e-mail podpory, konkrétně: přední a zadní stranu mého průkazu totožnosti, výpis z účtu a fotografii mé virtuální předplacené karty REVOLU spolu s příslušnou dokumentací ke kartě. Poté jsem požádal o výběr 500 € (maximální denní výběr z jejich kasina). Hned poté, co jsem od nich dostal email, že potřebují moje selfie s mým občanským průkazem v ruce k úplnému ověření mého účtu. Vzhledem k tomu, že vždy respektuji podmínky těchto webů online kasin, okamžitě jsem jim poslal své selfie s dokumentem v ruce, a to jak e-mailem, tak na chatu webu. Zareagovali asi po půl hodině a dali mi vědět, že údaje z občanského průkazu v ruce mám rozmazané a požádali o další, kvalitnější selfie. Musíte mi věřit... od včerejšího rána do včerejšího večera ve 23:30 tato šaráda pokračovala🤬🤬🤬 Nakonec jsem poslal 13-14 selfie s tímto dokumentem v ruce, jen aby mi pokaždé řekli, že to selfie bylo nepřijatelné, protože identifikační údaje byly rozmazané!!🤬🤬🤬 Navíc stojí za zmínku, že mezi různými dokumenty, které jsem poslal e-mailem, byla i TENTO PRŮKAZ... který přijali!! Teď by mě zajímalo.. jaký je rozdíl mezi občanským průkazem, který jsi přijal jako dokumentaci, a občanským průkazem v mé ruce při selfie🤬🤬🤬, kde tvrdí, že údaje jsou rozmazané!!!!!🤬 Je to opravdu SKANDÁLNÍ 🤬🤬🤬 Je jen přirozené, že si jeden web myslí, že je to podvod!!!🤬🤬🤬 Laskavě vás žádám, Casino Guru🙏🏻, abyste mi pomohli vyřešit tento problém😫😫😫😓😓😓 musíte mi věřit, je frustrující poslat 15 selfie na tuto stránku a pokaždé dostanu stejnou odpověď, že ta selfie není dost dobrá a že si ji musím udělat znovu!!!🤬🤬🤬
Vážený Ragmn82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno! Mám skvělou zprávu!🎉 Včera večer, po odeslání další selfie s dokumentem, jsem byl konečně přijat! Takže můj výběr byl zpracován včera večer sám! Fantastickou zprávou je, že dnes ráno jsem již měl prostředky na svém běžném účtu. Podtrhuji tedy vážnost stránek STELLARE CASINO. Děkuji také za podporu CASINO GURU, kterou dáváte vždy k dispozici!🙏🏻 Takže mohu říci, že případ byl vyřešen na výbornou!💪🏻
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Ragmn82, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
