Hráčovi z Německa byly jeho výhry zabaveny kvůli pokračujícímu vyloučení ze sesterského kasina. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout, protože kasino postupovalo správně, když jsme hráči vrátili vklad a uzavřeli jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Stelario Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli aktivnímu vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 264 €
Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stelario Casino - Účet hráče byl uzavřen poté, co bylo zjištěno, že má v sesterském kasinu další blokovaný účet.
Vložil jsem 50 €, hrál jsem 2 dny a poté jsem vydělal, takže jsem přišel na 264 € (přibližná hodnota). Nyní byl vrácen pouze můj vklad, protože jsem se zablokoval před Dozenspins. Nikde na webu Stelario není jasné, že se jedná o sesterské kasino Dozenspins, a to ani v Obchodních podmínkách !! Při registraci mi navíc nebyl hlášen žádný problém. Kdybych utrpěl ztráty, pravděpodobně bych je také nedostal zpět. Najednou, když jsem požádal o výplatu, si najednou vzpomněli, že jsem kdysi požádal o samovýbor v jiném kasinu.
Doufám, že tento problém bude možné vyřešit, jinak budu nucen podniknout právní kroky proti Stelariovi.
S pozdravem
Lukáš G ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ascheberschi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat. Kasino postupovalo správně vrácením vkladu. Pokud máte aktivní vyloučení (v tomto nebo sesterském kasinu) a podaří se vám zaregistrovat, musí kasino vrátit vše do předchozího stavu - v tomto případě kasino vrátilo váš vklad.
Kasina to používají jako ochranu, takže hráči nemohou využít svého vyloučení - když prohrají, požádají o vrácení zálohy a když vyhrají, pokusí se své výhry vybrat.
Úplně chápu, že byste raději, kdybyste se vůbec nemohli zaregistrovat v sesterských kasinech. Kasina se však často nemohou prosadit na softwarové úrovni a hráči s vlastním vyloučením jsou detekováni v okamžiku žádosti o výběr.
Opět se omlouvám, že jsem nemohl být více nápovědou, ale kasino postupovalo správně. Pokud pro vás mohu udělat něco jiného, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen tento případ odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkuji ti za odpověď. Ano, dovedu si představit, že kasino jednalo správně. Co však nemohu pochopit a co podle mého názoru také není právně správné, je to, že na webových stránkách stelario nebylo nikde, že by šlo o sesterské kasino Dozenspins. V podmínkách ani na stránce přidružených společností nenajdete nic !!
Jak byste to měli uhodnout, cítíte to? Pokud tento problém nebude vyřešen, budu nucen podniknout právní kroky proti kasinu. Po provedení nějakého výzkumu jsem si jistý, že mám pravdu. To by mohlo být pro stelario nepříjemné z hlediska jejich reputace a také finančně. Takže si myslím, že by bylo moudré, kdyby se kasino se mnou vyrovnalo a předvídalo to.
S pozdravem
Lukáš G.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aschebersch, bohužel, zde nemůžeme nic dělat, a to z důvodu, který jsem vysvětlil ve své předchozí zprávě. Kasino postupovalo správně. Pokud mají hráči aktivní vyloučení v kterémkoli ze svých sesterských kasin a podaří se jim otevřít nový účet v jiném sesterském kasinu, měl by být vklad vrácen a účet uzavřen.
Naštěstí jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Omlouvám se, nemohl jsem si pomoci tentokrát, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
