Hráčovi z Německa byl výběr zamítnut kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, vložil jsem 60 € pomocí svého účtu paysafecard pod svým jménem a přehrál jsem je až o 94 €, když jsem se je pokusil vybrat, dostal jsem e-mail, že musím ověřit svůj účet zasláním dokumentů a obrázků třetí strany ( Moje matka ), protože jsem před měsíci použil její kreditní kartu na vklad. Nyní nemám žádné právo dávat komukoli dokumenty třetí strany a kasino Stelario nemá právo žádat o dokumenty / informace třetí strany. Svůj účet jsem ověřil svými vlastními dokumenty a informacemi již dávno a nikdy jsem neměl žádné problémy až do tohoto výběru. Nyní, když se pokouším přihlásit ke svému účtu, říká, že byl uzamčen kvůli „závislosti na hazardu", což je absurdní. Odmítají mi poslat můj výběr, protože jim nemohu dát dokumenty jiné osoby. Nedává to ani smysl, protože jsem provedl vklad svým účtem paysafecard se svým jménem a ne někým jiným, takže nedává smysl, že by tyto peníze odmítali poslat, dokud neobdrží dokumenty někoho jiného. Nyní, když jsem jim řekl, že nemají právo žádat o dokumenty třetí strany a nemám právo jim je poskytnout, zcela zablokovali můj účet a odmítají vrátit můj nedávný vklad nebo odeslat můj výběr.
Milá winnah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
8.4. Vlastník účtu může:
- vkládat finanční prostředky na svůj účet pouze pomocí své osobní kreditní karty nebo osobního účtu otevřeného u Finanční instituce nebo držitele licence;
- je zakázáno poskytovat přístup k účtu třetím osobám, včetně provádění vkladů nebo výběrů finančních prostředků. Majitel účtu souhlasí s tím, že jeho účet je určen pouze pro jeho vlastní potřebu;
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela