DomůStížnostiStelario Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Stelario Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 400 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snažím se vybrat své peníze.

Hrál jsem 40x bonus, jak bylo požadováno, a pak jsem požádal o první výběr.


Ten čeká od ověření KYC.

Poslal jsem všechny požadované věci, ale nedostávám e-maily od jejich finančního oddělení, takže jsem musel pokaždé požádat o novinky na živém chatu.

Nyní se zdá, že KYC je v pořádku.


Pak mi řekli, že:


Vážený hráč, nebojte se! Vaše herní relace byla odeslána ke kontrole poskytovateli hry. Jakmile obdržíme odpověď od poskytovatele her ohledně vaší herní relace a sazeb, okamžitě vás upozorníme e-mailem.


Ověření trvá 3–14 pracovních dnů.


Opravdu se bojím, protože takovou zkušenost jsem nikdy neměl.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Pinkman777,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opakují mi:

Prosím, nemějte obavy. Po dokončení dodatečné kontroly bude vaše žádost o výběr zpracována.


Dodatečná kontrola se provádí v souladu s odstavcem pravidel 2.4.1 projektu:

2.4.1. Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.


-


Prosím, nemějte obavy. Toto je standardní kontrola herní relace. Až kontrola skončí, budete informováni e-mailem.


Od prvního dne od nich nedostávám žádné e-maily a musím je pokaždé požádat o živý chat.


Mám trochu obavy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost může být uzavřena, protože zůstatek byl přehrán během čekání na platbu.


Nemá smysl to zveřejňovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, že to slyším. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky