Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Stelario Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 400 €
Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažím se vybrat své peníze.
Hrál jsem 40x bonus, jak bylo požadováno, a pak jsem požádal o první výběr.
Ten čeká od ověření KYC.
Poslal jsem všechny požadované věci, ale nedostávám e-maily od jejich finančního oddělení, takže jsem musel pokaždé požádat o novinky na živém chatu.
Nyní se zdá, že KYC je v pořádku.
Pak mi řekli, že:
Vážený hráč, nebojte se! Vaše herní relace byla odeslána ke kontrole poskytovateli hry. Jakmile obdržíme odpověď od poskytovatele her ohledně vaší herní relace a sazeb, okamžitě vás upozorníme e-mailem.
Ověření trvá 3–14 pracovních dnů.
Opravdu se bojím, protože takovou zkušenost jsem nikdy neměl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Pinkman777,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opakují mi:
Prosím, nemějte obavy. Po dokončení dodatečné kontroly bude vaše žádost o výběr zpracována.
Dodatečná kontrola se provádí v souladu s odstavcem pravidel 2.4.1 projektu:
2.4.1. Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
-
Prosím, nemějte obavy. Toto je standardní kontrola herní relace. Až kontrola skončí, budete informováni e-mailem.
Od prvního dne od nich nedostávám žádné e-maily a musím je pokaždé požádat o živý chat.
Mám trochu obavy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stížnost může být uzavřena, protože zůstatek byl přehrán během čekání na platbu.
Nemá smysl to zveřejňovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, že to slyším. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
