Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Mám problémy s výběrem peněz z kasina stelario. Podařilo se mi odeslat všechny informace, které ode mě požadují k provedení výběru, na běžný bankovní účet. Jejich služba a doba odezvy byly v pořádku, dokud jsem skutečně neposlal všechny dokumenty, které po mně požadovali, pak přestali odpovídat. Existuje neuvěřitelný nedostatek možností výběru, což celý proces komplikuje. Prosím, můžete mi pomoci?
Ahoj znovu,
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď - na to u procesů jako je tento nejsem zvyklý. Chápu a vím, že to může chvíli trvat. Mám však podezření, že na čase v tomto případě nezáleží. Po odeslání dokumentů vždy dostanu nové doplňující informace k předložení. Poté, co jsem odeslal svůj „výpis z účtu", o kterém kasino tvrdilo, že je to jediné, co jsem potřeboval poslat, se mi vrátilo, že to musím doplnit selfie, kde je na obrázku vidět můj řidičský průkaz spolu s jejich webem v pozadí. Zní to všechno divně?
S pozdravem,
Fabian