DomůStížnostiStelario Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Stelario Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Mám problémy s výběrem peněz z kasina stelario. Podařilo se mi odeslat všechny informace, které ode mě požadují k provedení výběru, na běžný bankovní účet. Jejich služba a doba odezvy byly v pořádku, dokud jsem skutečně neposlal všechny dokumenty, které po mně požadovali, pak přestali odpovídat. Existuje neuvěřitelný nedostatek možností výběru, což celý proces komplikuje. Prosím, můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená fabianmartinsson1994,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj znovu,


Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď - na to u procesů jako je tento nejsem zvyklý. Chápu a vím, že to může chvíli trvat. Mám však podezření, že na čase v tomto případě nezáleží. Po odeslání dokumentů vždy dostanu nové doplňující informace k předložení. Poté, co jsem odeslal svůj „výpis z účtu", o kterém kasino tvrdilo, že je to jediné, co jsem potřeboval poslat, se mi vrátilo, že to musím doplnit selfie, kde je na obrázku vidět můj řidičský průkaz spolu s jejich webem v pozadí. Zní to všechno divně?


S pozdravem,

Fabian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená fabianmartinsson1994,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená fabianmartinsson1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky