Hráč z Německa roztočil kolo v kasinu Stelario a zpočátku viděl, že vyhrál 100 €, ale byl přesměrován a místo toho se mu zobrazilo 5 věrnostních bodů. Navzdory tomu, že to kasino nahlásilo podpoře, trvalo na tom, že vše bylo v pořádku, takže problém zůstal nevyřešený. Hráč dokončil ověření účtu, ale nemohl poskytnout důkaz o výhře 100 EUR kvůli přesměrování. Bez důkazu jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla uzavřena.
Dobrý den
Mám stížnost týkající se kasina Stelario... každých 24 hodin můžete roztočit kolo a získat věrnostní body i peněžní ceny. Roztočil jsem tedy kolo dříve a trefil 100 €. Chtěl jsem poté pro jistotu udělat snímek obrazovky. Problém je v tom, že jsem to zpočátku nemohl udělat, protože byste byli okamžitě přesměrováni. A pak uvidíš, co jsi natočil. Když displej na obrazovce získal 5 věrných bodů, říkal jsem si, co se děje? Okamžitě jsem to pak nahlásil pracovníkům podpory na chatu, ti to zkontrolovali a řekli, že s kolem je vše v pořádku, vyhrál jsem 5 věrnostních bodů ^^ pak řekl, že nemůžu, kolo se zastavilo na 100 €. Okamžitě jsem se pokusil pořídit snímek obrazovky, ale to v žádném případě nebylo možné. Pak byla Chokieho vyrovnávací paměť vymazána, to mohl být důvod nebo mohl být!?? co? Řekl jsem, že to dělám pravidelně, takže to tak být nemusí. Ano, teď se to nevyřeší, protože z jejich strany žádný problém není. 👎😡 Všechno v pořádku, rád bych udělal screenshot a dokázal to, ale nebyl jsem schopen. co pak můžeš dělat? 😏
Účet kasina se skládá z e-mailové adresy Mr*****@skymail.de
S pozdravem René
Ahoj barkowrene59,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Stelario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je na vašem kasinovém účtu vidět nějaká historie kola? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že bez jakýchkoli skutečných důkazů není možné v takové věci poskytnout podporu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nedokážu přesně říct kdy, je to pár týdnů, co jsem se přihlásil nebo registroval. Zatím je emailová adresa ověřená, ale byly problémy s telefonním číslem a pracovnice mi řekla, že si udělá poznámku, že to není tak důležité. Ještě jsem nebyl požádán o ID atd. Je ale možné tímto procesem projít kdykoliv.....😊👍
Nevidím žádnou historii související s motorkou...takže to tam nemůžu najít....
Dobré ráno
Tak jsem dnes ráno úspěšně dokončil ověření a bylo úspěšné!!
To by byl nový stav ověřování!!
S pozdravem René
Ahoj barkowrene59,
Jak vidíte, na stížnosti je časovač, který ukazuje čas zbývající do odpovědi. Také prosím pochopte, že bez jakýchkoli důkazů není možné se pohnout vpřed, protože kolo může být pouze vizuálním efektem a odměna byla udělena správně.
Existuje nějaký důkaz, který by prokázal vaše tvrzení ohledně výhry 100 €?
Bohužel ne, nemohl jsem udělat snímek obrazovky. Protože po natáčení jste přesměrováni. To je ten problém, neměl jsem šanci nic udělat. Vše jsem udělal schválně, abyste si nemohli pořídit žádné screenshoty, abyste něco dokazovali 🤨🧐
Pokud k přeposlání nedošlo, můžete to dokázat screenshoty. 😔
Ahoj barkowrene59,
Jak je uvedeno výše, bez jakýchkoliv důkazů nemůžeme přistoupit k řešení věci. Také pokud byste získali historii sázek, s největší pravděpodobností by zobrazil výsledek kola na základě toho, co jste obdrželi.
Je mi opravdu líto, že jsme tentokrát nemohli více pomoci. Pokud byste přesto mohli obdržet jakýkoli důkaz o svém nároku, neváhejte jej přeposlat nikolas.b@casino.guru a znovu otevřeme případ, do té doby ho budeme nuceni uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
