Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino potvrdilo, že technický problém byl již vyřešen. Reklamace však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Po mnoha vkladech bankovním převodem jsem chtěl vybrat 100 €, ale pro bankovní převod je vyžadován BSB kód, který se používá pouze v Austrálii. Ale mám německý účet a platil jsem pouze z tohoto, protože žiji v Německu.
Požadavek na zákaznický servis nepřinesl nic, protože znamenali, že bych měl vložit pomocí jiné možnosti vkladu a poté vybrat. Chci vyplatit své peníze pouze přes IBAN, ale to již není nabízeno.
Zákaznický servis poskytuje pouze standardizované odpovědi, které nejsou užitečné.
Vážený 19jakubjozwik91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Platba bankovním převodem je možná, ale formulář je pouze pro australské banky. Ještě před týdnem bylo možné platit přes IBAN, nyní se zobrazuje špatný formulář.
Děkuji mnohokrát, 19jakubjozwik91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, 19jakubjozwik91,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stelario, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Stelario,
Mohl byste nám prosím blíže vysvětlit situaci hráče a poskytnout nám návrh na výběr prostředků z jeho kasinového účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený 19jakubjozwik91,
Vaši stížnost na výběr finančních prostředků jsme podrobně prověřili.
V okamžiku, který jste uvedli, došlo k technickým problémům s výběrem prostřednictvím bankovního převodu.
Naše vývojové oddělení tento problém identifikovalo a společně s platebním systémem vyřešilo provedením oboustranných technických prací.
Rádi bychom vás informovali, že nyní můžete jednoduše vkládat na svůj herní účet a vybírat své výhry bankovním převodem. Pro výběr prostředků nyní budete muset zadat pouze IBAN.
Po kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste bohužel přišli o všechny peníze, které jste měli na herním účtu.
Vaše ztráta nás velmi mrzí a jako omluvu za nezbytné technické práce s platebním systémem byl z vašeho účtu připsán dar bez zálohy ve výši 50 EUR.
Máte-li další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Děkujeme, tým Stelario, za podrobné vysvětlení.
Vážený 19jakubjozwik91,
Můžete prosím potvrdit, že jste mezitím sehráli svůj zůstatek na nule? Mohl byste nám poskytnout aktualizaci?
Vážený 19jakubjozwik91,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Velmi děkujeme, kasino Stelario, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
