Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino hráče úspěšně vyplatilo.
Automaticky přeloženo:
Stelario Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, vložil jsem 200 € na Mastercard a hrál až do 400 €! Ověření je dokončeno, pak jsem chtěl zaplatit a najednou musím nejprve zaplatit v minimální částce jinou platební metodou a poté můžu zaplatit pomocí tohoto ... Mastercard je nabízen jako způsob platby a výběru!
Doufám, že mi s tím pomůžete
Děkuji LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutné, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda vám byla nabídnuta nějaká alternativní metoda k vložení minimálního vkladu a výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Ano, ale musím provést další vklad, jinak nedojde k žádné výplatě! Měl tento problém v jiných kasinech, která byla vždy vyplácena bankovním převodem! Obrázek karty účtu a bankovní výpis a pak vše fungovalo.
Pokusili jsme se kontaktovat finanční oddělení se žádostí o platbu bankovním převodem. Připojil jsem také obrázek karty účtu včetně výpisu z účtu.
Děkuji za tvoji snahu
LG Alex S ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Alexander, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
