Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ahoj!Jde o stelario casino.Prošel jsem kyc. Všechny doklady jsou ok až na to, že si musím vzít kartu na starou kartu, kterou už nemám. Poslal jsem screenshot z banky, který říká, kdy byla karta uzavřena. Ani na to neodpovídají, ale posílají pořád ten stejný email, který mám posílat obrázky na kartě. Nepomáhá ani live chat.
můžeš mi pomoci?
Vážený pane mrbugari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, vše ostatní je jasné. Je to jen karta, kterou jsem kdysi dávno používal a již nemám. Poslal jsem e-mail dvakrát, ale pošlou zpět pouze stejný e-mail, který bych měl poslat obrázek karty, nezdá se mi, že by si můj e-mail přečetli. Pak od nich nedostávám žádné e-maily, musím jít do živého chatu, abych zjistil, jestli něco neposlali.
Velice vám děkuji, pane mrbugari, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený pane mrbugari,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.
Kreditní karta, na kterou odkazujete, je stále platná, nebo je již zastaralá?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane