DomůStížnostiStelario Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Stelario Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!Jde o stelario casino.Prošel jsem kyc. Všechny doklady jsou ok až na to, že si musím vzít kartu na starou kartu, kterou už nemám. Poslal jsem screenshot z banky, který říká, kdy byla karta uzavřena. Ani na to neodpovídají, ale posílají pořád ten stejný email, který mám posílat obrázky na kartě. Nepomáhá ani live chat.

můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mrbugari,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, vše ostatní je jasné. Je to jen karta, kterou jsem kdysi dávno používal a již nemám. Poslal jsem e-mail dvakrát, ale pošlou zpět pouze stejný e-mail, který bych měl poslat obrázek karty, nezdá se mi, že by si můj e-mail přečetli. Pak od nich nedostávám žádné e-maily, musím jít do živého chatu, abych zjistil, jestli něco neposlali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, pane mrbugari, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mrbugari,


Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.


Kreditní karta, na kterou odkazujete, je stále platná, nebo je již zastaralá?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená mrbugari,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mrbugari,


Jelikož jsme od vás neslyšeli, uzavřeme tuto stížnost jako „zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky