Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.
Dobrý den, můj problém s kasinem stelario je ten, že mě žádají o pořízení snímku obrazovky virtuální karty, se kterou jsem provedl vklad. Vyfotil jsem jiným telefonem všechny požadované údaje, ale nechtějí to přijmout, prý jim musím poslat snímek obrazovky, který nelze pořídit. Poslal jsem jim svůj výpis z karty výměnou za tuto fotografii, ale stále to nepřijmou.
Gucio0101, rozumím tomu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Rozumíte velmi dobře. Mám problém s ověřením karty a zbytek akceptovali. Poslal jsem vám své zprávy do vaší schránky.
Velice vám děkuji Gucio0101 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, myslím, že už je vše v pořádku. V pátek ověřili můj účet, zavolali mi pouze na rozdělení výběru za 200 eur za den, ale nyní jeden z nich má zpracování stavu, takže si myslím, že máme šťastný konec
Dobrý den, Gucio0101,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti o případu a jen pro jistotu ponecháme stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že obdržíte svou výhru v plné výši. Dejte nám prosím vědět, až budou výběry dokončeny. Počítám správně, že dokončení výběru bude trvat 3 nebo 4 dny žádostí o výběr celé částky?