DomůStížnostiStelario Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Stelario Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 900 zł

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můj problém s kasinem stelario je ten, že mě žádají o pořízení snímku obrazovky virtuální karty, se kterou jsem provedl vklad. Vyfotil jsem jiným telefonem všechny požadované údaje, ale nechtějí to přijmout, prý jim musím poslat snímek obrazovky, který nelze pořídit. Poslal jsem jim svůj výpis z karty výměnou za tuto fotografii, ale stále to nepřijmou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Gucio0101,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Gucio0101, rozumím tomu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumíte velmi dobře. Mám problém s ověřením karty a zbytek akceptovali. Poslal jsem vám své zprávy do vaší schránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji Gucio0101 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, myslím, že už je vše v pořádku. V pátek ověřili můj účet, zavolali mi pouze na rozdělení výběru za 200 eur za den, ale nyní jeden z nich má zpracování stavu, takže si myslím, že máme šťastný konec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Gucio0101,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti o případu a jen pro jistotu ponecháme stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že obdržíte svou výhru v plné výši. Dejte nám prosím vědět, až budou výběry dokončeny. Počítám správně, že dokončení výběru bude trvat 3 nebo 4 dny žádostí o výběr celé částky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Gucio0101,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Gucio0101,


Zdá se, že tento problém byl vyřešen, ale bez vašeho potvrzení, že jste obdrželi platbu, bude nyní stížnost zamítnuta, jak bylo uvedeno výše.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky