Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v jiném kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by mu nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u kasina Stelario. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Koncem prosince jsem si mohl otevřít účet, i když mám od léta 2021 zakázán přístup do sítě Altacore NV. Protože jsem se sám vyloučil z kasina comsmicslot, které je sesterským kasinem. Podle mého vlastního prohlášení jsem kvůli tomu blokován ze všech kasin.
Vážený CH4RL3I,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina Stelario (zde ) a našel jsem toto:
"Zodpovědné hraní."
My ve Stelario věříme, že hazardní hry by měly být zábavné a bez újmy a měly by být provozovány pouze pro účely zábavy. Než začnete hrát ve Stelario, je velmi důležité pochopit, že hazardní hry by nikdy neměly být považovány za zdroj jakéhokoli druhu příjmu nebo recept na splacení vašich dluhů. Důrazně vám doporučujeme sledovat, kolik času trávíte hraním kasinových her a kolik peněz si můžete dovolit za ně utratit. Ačkoli se výše uvedená doporučení mohou některým z vás zdát samozřejmá, stále existuje určité procento hráčů, kteří při hraní ztratí nad takovými věcmi kontrolu. Pokud si myslíte, že byste mohli být jedním z těchto hráčů a hazardní hry mají negativní dopad na váš život nebo život vaší rodiny a přátel, můžeme vám navrhnout jednu z následujících věcí: Vždy můžete kontaktovat naše oddělení podpory na support@stelario.com a požádat o ukončení vašeho účtu Stelario na určitou dobu. Poté přijmeme nezbytná opatření, abychom vám zcela zablokovali přístup na naše stránky a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste z našeho kasina mohli dostávat dříve. Pokud chcete nastavit osobní dobu na rozmyšlenou, kontaktujte tým zákaznické podpory. Můžete také vyhledat pomoc od profesionálů, kteří se zabývají problémy s hazardními hrami:
Anonymní hráči, GamCare, Gambling Therapy."
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Vzhledem k tomu, že toto kasino je licencováno Curaçao, nevynucuje to ani licenční úřad. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Stelario?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel jsem se přímo nevyloučil, ale podle cosmicslot.com bych měl být vyloučen automaticky.
Je mi opravdu líto, ale pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z kasina Stelario, nemůžeme vám pomoci. Každé zařízení provozující hazardní hry licencované úřadem Curaçao potřebuje samostatnou žádost o sebevyloučení.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Vážený CH4RL3I,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
