Hráčka z Německa se zúčastnila 'Green Event' v online kasinu a očekávala, že obdrží zatočení zdarma v souladu s jejím vkladem €225. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím chatu a e-mailů však nedostal žádnou odpověď. Hráč později oznámil, že se nemohl přihlásit do svého kasina. Hráč požádal o uzavření stížnosti.
Ahoj a dobrý den! Moje stížnost je proti „Green Event". Pokud jste vložili mezi 01.03. a 31.03 byste měli získat určitý počet roztočení zdarma! Vložil jsem 225 € a již jsem se zaregistroval do chatu a poslal jsem 3 e-maily, ale z tohoto kasina jsem nedostal jedinou odpověď! Toto je „nejhorší" kasino, jaké jsem kdy zažil!
Vážený Schamane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stelario.
Promo akci, na kterou odkazujete, jsem našel zde: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste provedli vklady v kasinu a kdy jste kontaktovali podporu kasina?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, ve kterém jste se pokusili problém vyřešit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi
Diskutoval jsem o tom v chatu 1. dubna a 2. dubna a 3. dubna jsem poslal Gmail!
Ale od tohoto kasina nedostanete ani odpověď! Nemohu odeslat snímek obrazovky, protože jsem smazal Gmail!
Zdravím Georga
Ahoj Tomáši!
Je něco nového ohledně mého případu proti Stelariu?
s pozdravem
Jiří *****
Ahoj Thomasi
Mějte krásné dobré ráno!
Jsou nějaké novinky v mém případu proti Stelariu?
Zdravím Georga
Vážený Schamane,
Pošlete mi prosím všechny nedávné pokusy o vyřešení problému s kasinem.
Pokud jste komunikaci smazali, pošlete mi prosím všechny nedávné pokusy o komunikaci s podporou kasina.
Také mi prosím pošlete svou historii vkladů, jak se zobrazuje na vašem kasinovém účtu. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši a přeji hezký den!
Už se nemohu přihlásit do kasina! Přístup je prakticky odepřen! Zdá se, že toto kasino pracuje s takovými absurditami!
Zdravím Georga
Ahoj Tomáši a přeji hezký den!
Pokud s kasinem nemůžete nic dělat, zavřete stížnost!
Děkuji za snahu a přeji hezký den!
s pozdravem
Jiří
Ahoj Tomáši a dobré ráno!
Dostanu ještě odpověď?
Co teď uděláte v reakci na můj poslední dopis, který vám posílám?
omlouvám se za pozdní odpověď.
Zabavilo kasino nějaký zůstatek, když uzavřelo váš účet?
Jaké bylo zdůvodnění kasina pro uzavření vašeho účtu?
Dobré ráno Thomasi
Kasino nezadrželo žádné peníze.
Účet byl uzavřen od okamžiku obdržení vaší stížnosti!
Ale na tom nezáleží.
Uzavřete stížnost, protože už mě nebaví čekat dny na odpověď
a už nemám chuť se tímto kasinem zabývat!
S pozdravem Georg
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Vážený Schamane,
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
