DomůStížnostiStelario Casino - Hráč má opožděnou výplatu a zamčený účet.

Stelario Casino - Hráč má opožděnou výplatu a zamčený účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 135 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Plně ověřený hráč z Německa čelil problémům s výběrem v kasinu Stelario. Navzdory četným korespondencím se zákaznickou podporou od listopadu nedostala svou výhru 135 EUR. Domnívala se, že pokračující požadavky na další dokumentaci brzdí taktiku. Přístup k jejímu účtu byl také nedávno zablokován a již nedostávala odpovědi na své e-maily. Pokusili jsme se s hráčkou komunikovat, abychom získali více informací a prodloužili časovou osu řešení, ale kvůli nedostatečné odpovědi od ní jsme museli případ odmítnout. Zůstali jsme však otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Guru Casino,


Potřebujeme vaši pomoc. Jsem ověřený kasino stelario. To jsou věci, které vždy dělám jako první. Můj vklad z 20. listopadu byl 10 EUR a vyhrál jsem sto třicet pět eur. Jak jsem řekl, moje ověření už bylo hotové.Samozřejmě jsem jim stále posílal nové dokumenty na jejich žádosti, jak chtěli, ale nebyly uznány, ani když jsem odpověděl.

Od listopadu jsem psal na podporu tam a zpět snad desetkrát, možná i víckrát.

Tam mě vždy uklidní, že to všechno zmizí, ale nic se neděje nebo jste na začátku pořád požadovali další dokument tohoto druhu. 2 věci

Vklad na účet Skrill a výpis z účtu. Samozřejmě s osobními údaji a adresou.

Na podporu online chatu to stačilo. Ale zřejmě ne vnitřní kasino, nicméně to se tam řeší. Jsem toho názoru, že se to jen zastavuje a snaží se mě to vzdát nebo to promrhat. Takže pro mě je naprosto jisté, že se jedná o pokus mě ošidit o výhru nebo se vyhnout výplatě. Rozhodně jim to dávám za vinu. A pokud zde máte dobrou recenzi, také ho obviňuji, že to dělá schválně, jak jsem řekl. toto je podvádění hráče. Mám spoustu screenshotů. Udělal jsem i screenshoty z chatů, ale měli jsme mi je poslat e-mailem, ale nemůžu je najít. Možná by je mohli dostat k ZASLÁNÍ HISTORIE KONverzací.

Pro mě to není moje první osobní zkušenost, občas se mi to stává, ale většinou něco takového není pravidlem, všechna moje ověření jsou top perfektní, jsem s tím stále spokojená a když vyhrát, obvykle mi vždy vyplácejí malé výhry. Je pro mě nepochopitelné, že tohle KASINO dělá tak hroznou práci, že mě drží za tuto malou částku a bez vaší pomoci se nic nestane, já to vím.

TAK PROSÍM, UDĚLEME TO VEŘEJNĚ ZA SPRAVEDLNÝCH PODMÍNEK a podívejme se, z čeho mě údajně obviňují a odmítají zaplatit.

Děkujeme Guru Casino za existenci. Už jsi mi pomohl. V té době byla platba odložena na 6 měsíců, dokud jsem vám nebyl doporučen.

Nechci nic, na co nemám nárok, podívej se na to se mnou a podívej se, komu se tu děje křivda.

Doufám, že to trochu utlumí jejich dobré hodnocení.


Ještě se podívám po screenshotech a nahraji je sem, pokud budu hledat TV, které jsou relevantní.Pokud máte konkrétní přání, zeptejte se mě a zeptejte se mě, jestli mám ještě něco, kam se již nemohu přihlásit. Pokud kontaktujete podporu Fortstadt, napište e-mail, bylo napsáno dvacet e-mailů a od té doby žádná odpověď.


s pozdravem


Helene M*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Lenuschko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem Stelario.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:

  • Můžete potvrdit konkrétní dokumenty požadované kasinem k ověření?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní důvody nebo vysvětlení ohledně zpoždění při zpracování vašeho výběru?
  • Pokusili jste se v poslední době kontaktovat tým podpory kasina, a pokud ano, jaké odpovědi jste obdrželi?
  • Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lenuschka,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky